Ubank同意向投诉客户提供100刀补偿！但这是有条件的

近日，澳洲国民银行(NAB)数字分支ubank的一名客户在投诉服务质量差后，获得了100澳元赔偿，但前提是他同意不再“在任何论坛上”就投诉问题采取进一步行动，并对和解方案保密。

据了解，上周这名客户向ubank和澳洲金融投诉局投诉称，在圣诞节前的几周时间里，一直难以进入自己的账户，随后ubank拿出100澳元作为“善意的表示”。

这家数字银行没有实体分行，但在NAB的牌照下运营，去年1月以2.2亿澳元的价格收购了neobank 86 400。然而，随着合并的完成，正在进行的“升级”过程导致一系列问题出现，引发客户投诉激增。

ubank在给客户的一封信中表示，客户面临的问题“可能导致……巨大压力和不便”，虽然银行无法挽回已经发生的事情，但他们希望可以提供100澳元的赔偿。

然而，该银行也表示，要接受这一赔偿，客户需要接受一份“解决方案协议”。这包括一项协议，“在任何论坛上不对投诉引起的或与投诉有关的事项采取进一步行动”，以及“对本和解条款严格保密，除非法律要求，否则不会向任何第三方披露”。 这名客户表示不会接受100澳元的赔偿。

“这感觉就是一种侮辱，”这位为了保护隐私而不愿透露姓名的客户说。

“为了让服务人员接电话，这与我花在电话上的时间和浪费的时间不匹配。”

作为与86 400整合的一部分，ubank已经分阶段迁移了所有的账户，这意味着客户已经收到了新的BSB、账号和借记卡，并被告知下载并使用新的银行应用。

客户反映，在“升级”后，他们无法登录应用和访问他们的账户，而在客户服务线上长达数小时的等待加剧了他们的沮丧情绪。

ubank的一位女发言人表示，他们无法就个别客户的情况发表评论，并拒绝透露是否有其他受影响的客户在合并问题后得到了补偿。

她说，ubank会与客户合作，解决他们提出的任何问题，并对这些问题进行个别评估，“我们的目标是让客户满意地解决问题，然而，在某些情况下，情况并不总是如此，我们鼓励客户继续与我们对话。”

她还表示，在接到高于往常的电话后，该行已加强了客户支持团队，并将继续增加服务资源。

上周收到补偿提议的客户在11月中旬下载新的ubank应用时就开始遇到问题，他的借记卡不再能使用。当收到一张新卡时，尽管他按照说明进行操作，但仍无法激活。

在圣诞节前夕，由于无法使用自己的钱，他试着拨打ubank的服务热线，但每次都要等一个多小时。

在向澳洲金融投诉管理局投诉后，ubank联系了该客户，并帮助他激活了另一张新卡。当客户能够再次付款时，银行询问投诉是否已经解决，他回复“是的”。

上周收到的这封信称，通过接受赔偿，该客户将确认投诉问题已经得到解决。信中还表示已将这封信的副本发送给有关部门。

在这次系统崩溃之前，客户表示，他使用ubank时没有遇到任何问题。

“实际上，我认为他们是一家相当不错的银行。最近关于下载这个应用的事情引起了很大的影响，你应该可以在一个半小时内获得人工支持。”

《时代报》在11月首次报道了ubank的问题。许多客户表示，在经历了令人沮丧和担忧的“升级”过程后，他们已经换了银行。

许多人还称，他们已经向澳洲金融投诉局提出了投诉。该局一名发言人表示，他们无法透露最近收到了多少份投诉，因为无法将针对ubank的投诉数量与其母公司NAB区别开来。