福利金发放严重延误！Centrelink、Medicare增聘3000员工

政府服务部长肖顿（Bill Shorten）表示，通过向澳洲服务局（Services Australia）增派3000名一线服务人员，Centrelink和Medicare的申请处理时间将有所缩短，福利金和补助的发放也将加快。

肖顿表示，付款延迟和响应时间过长是前联盟党政府十年来削减开支的结果。

他说：“新员工对于减少呼叫等待时间、加快赔付速度以及让澳洲人在繁忙的生活中重新获得一些时间至关重要。澳洲服务局将尽快招聘员工，目前已有800多名澳洲人接受了该机构的工作。”

联邦政府的新拨款将使澳洲服务局负责处理Medicare和Centrelink的工作人员数量从2万人增加到2.3万人，而新的数据则揭示了近期服务延误的严重程度。

澳洲服务局上周在参议院评估听证会上提交的信息显示，今年7月和8月，打给Centrelink的电话中仅有23%得到接听，而上财年的接听率为35%。

在这两个月中，打给Centrelink的800万通电话中约有280万个收到了“线路繁忙”的通知。另有80万通电话在等待期间被客户挂断。

向参议院提供的数据显示，最近几个月，JobSeeker、老年金、抚养津贴和幼托补助过渡到工作津贴等福利的支付时间也大幅延长。

就JobSeeker而言，8月份的平均处理时间为29天，而2022-23财年的平均处理时间为11天。而抚养津贴在8月份的平均处理时间为45天，但上一财年仅为16天。

肖顿在这一问题上一直饱受反对党和独立议员的压力，他们表示，这一问题让许多最弱势的选民深感忧虑。 而肖顿说，错在上届政府。

他说：“上届政府从澳洲服务局撤走了3800多名工作人员，使得该机构帮助澳洲人的工作变得越来越困难。自由党邪恶地利用违法的机器人讨债（Robodebt）破坏了沟通渠道，让普通民众无法与澳洲服务局联系并提出投诉。”

州府城市将接收大部分新的一线工作人员，墨尔本计划增加650人，悉尼增加550人，布里斯班增加450人。 黄金海岸等主要乡镇中心将增聘120名工作人员，Illawarra将再增加80名人员。