《澳洲金融评论报》报道称，Optus高管出席参议院调查会时承认，该公司从未考虑过如此规模的网络中断应对方案。此外，Optus的首席执行官还拒绝向所有用户进行赔偿。
Optus的首席执行官Kelly Bayer Rosmarin出席参议院调查会时，没有回应自己是否会因为此前的网络中断而辞职。
她首次透露，在大面积网络中断的14小时内，共有228个000电话未打通。
而Optus网络负责人Lambo Kanagaratnam则承认，该公司从未模拟过如此规模的网络中断。
Bayer Rosmarin表示，到目前为止已有8500名个人及企业客户联系Optus，要求就网络中断进行赔偿。而Optus已经开始向部分客户支付赔偿金。
但她表示，让Optus接受强制性赔偿将开创一个先例，可能会让包括电力供应商在内的企业，为停电事故进行赔偿。
尽管任内发生了两次重大危机，但Bayer Rosmarin没有直接回应是否正考虑辞职。
“我关注的是团队、客户和社区，我的注意力不在自己身上。”
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调查会开始前不久，Optus就11月8日凌晨4点05分开始的网络故障，给出了迄今为止最清晰的解释。
故障起因是，母公司新加坡电信（Singtel）的一个网络交换机（STiX）进行软件升级后，大约90个Cisco路由器（连接内部和外部网络）自行关闭，以避免信息过载。
Bayer Rosmarin表示，Singtel的确发声明称它没有造成Optus的网络中断。但这份声明是为了澄清媒体报道的误读。Singtel的软件更新触发了故障，但并不是根本原因。
“现实情况是，我们的网络本应妥善应对这一变化，但这一次却没有。”
绿党参议员Sarah Hanson-Young表示，Optus和Singtel对根本原因的解释似乎存在争议，“我们不知道该相信谁……有些人应该把事情搞清楚。”
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Optus网络负责人Kanagaratnam承认，该公司从未就如此规模的网络中断进行过危机管理模拟。
他表示，系统内部的冗余水平让Optus相信，不太可能出现一瞬间所有网络连接全部中断的情况。
“我们确实在10月份进行过一次断网演习，但那不是针对网络的全面中断。”
“我们没有针对这种规模的断网制定计划，我认为这种中断是意料之外的。”
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在调查会上，Bayer Rosmarin反驳了Optus应拿出一笔钱进行客户赔偿，并且应当为部分000电话未打通而接受罚款的说法。
她表示，Optus已经联系了所有试图拨打000电话的人，他们都没事。
参议员Hanson-Young指责她试图逃避责任，并“分摊责任”，“我认为你必须坦白事实，承担责任，道歉并接受处罚。”
Bayer Rosmarin则表示，要求Optus向所有客户支付断网赔偿，将为所有其他关键基础设施运营商（如能源供应商）树立先例。
目前，澳洲的关键基础设施运营商如果发生服务中断，是不用向用户赔偿的。
《澳洲金融评论报》报道称，截至目前已有8500名客户要求赔偿，索赔总额约43万澳元，Optus已支付3.6万澳元。
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