一位眼尖的Coles顾客在悉尼当地超市门店的自助结账处发现，空秤显示的起始重量实际上是15克，这让他非常不满。
这名顾客在Facebook上发布了一张秤台上空空如也的照片，并写道：“不幸的是，我不只一次在你们的自助结账处发现，空秤显示的重量并不是零。”
“通常来说，它们会是5克，但这一次竟然提高至15克（从来没有低于零并不让我感到奇怪）。”
由于澳洲人正在和与日俱增的生活成本作斗争，许多人都在追踪他们在超市花的每一分钱。这位顾客表示，这种微小的重量差异可能对Coles的利润产生重大影响。
他计算了一位顾客购买六到七样每件重量为1公斤的生鲜农产品，费用会是多少。
“来举个例子，如果按重量出售的商品的平均成本为每公斤10澳元，平均每位顾客每次购买了6至7个这样的商品，那么您将会对每个使用自助结账的人收取1澳元的额外费用。您如何确保顾客没有被多收费呢？” 他问道。
这位希望保持匿名的顾客告诉澳洲雅虎新闻，他曾多次看到Coles的结账秤台有5克的误差，他认为这个问题可能会加剧顾客的不信任感。
“大型超市是澳洲最值得信赖的品牌之一，他们不敢因为测试和校准流程不严谨而多收顾客费用。虽然金额可能很小，但如果问题广泛存在，数额就会迅速累积起来。”
他建议顾客在扫描购买的商品前，始终确保结账秤台的起始重量为零。
作为回应，Coles的一位发言人向澳洲雅虎新闻保证，员工们会不断监控秤台的准确性。
“我们的团队成员会全天候监控自助结账处，以识别问题并在需要时立即调整。”该发言人说道。
该零售商敦促顾客向工作人员反映问题，以便能够得到立即修复。
“虽然我们确实有在自助结账处检测问题的技术，但如果发现问题，我们鼓励顾客立即通知我们友好的团队成员，好让问题能够迅速解决。”
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