顾客对澳航处理旅行代金券的愤怒在蔓延

澳航宣布取消兑换疫情时期的旅行代金券的截止日，但是乘客说如今的机票价格要比他们当初购买的时候贵很多。

而且对澳航处理旅行代金券的恼怒也超过了大流行范围，人们用旅行代金券兑换机票的限制和各种混淆的信号越来越失望。

珀斯建筑师 Deon White 6月份在澳航网站上查询飞往伊斯坦布尔然后几周后从巴塞罗那回来 的价格，报价是4914澳元；但当他试图使用代金券的时候，价格跳到了8349澳元。

他写信给《澳洲金融时报》说：“当我问什么价格高这么多时，我被告知机票一直在卖，预定的职员无法获得我在网上见到的价格。我被告知这是常见而且一再发生的抱怨。”

White去年十月写信向澳洲竞争监管机构投诉。

专门写车的作家 Paul Maric是澳航长期的高等级的常飞旅客，他说他也有类似的体验。他被告知无法把非疫情时代的1400澳元代金券分在数个旅程的预定。

“我想好吧，那我就等到有理由一下子用1400澳元，但是发现用代金券的票价比用现金买要贵2-3倍，这是在澳航网站上同样的航班同样的票务条件的价格。”

“我最后用代金券加上额外花钱购买了如果只用钱买会便宜的多的机票。”

这两位的经历和愤怒体现着全国对澳航的怨念，而澳航上周宣布创纪录的25亿利润以及ACCC宣布对澳航进行重大诉讼后，这种怨念更加强了。

ACCC上周在联邦法庭指控澳航在边境开放后的几个月里售卖8000多个已经取消的航班，欺骗了顾客。

ACCC澳航在内部已经取消航班后的2周最长47天内都还在出售这些机票，引起混淆，更高的费用和旅客的延误。ACCC称澳航的取消数字是公开报道的三倍，并且和澳航高管的奖金挂钩。

Sydney退休人士 Michael Cleary的澳航的故事始于去年5月的家庭之旅。在花了2250澳元购买三张悉尼到墨尔本的商务舱机票后，Cleary在起飞前一晚被告知航班被取消，所有三人都被降级到经济舱。

Cleary说：“因为我的身高和有背部问题的历史，我预定了商务舱确保在这个重要的家庭场合，我不会像瘸子一样一拐一拐。”

因此他花了2250元购买商务舱机票，买经济舱的话只要750澳元。澳航承诺退还1000澳元，也没有解释怎么计算，而且三个月后都没有到账。

澳航发言人说对大流行时获得的代金券顾客可无限期获得退款，或在今年年底前预定最晚到2024年12月19日的机票。

非大流行时代获得的代金券的兑换条件是不同的而且更为严苛。