生活成本危机延烧！澳人积极兑换Flybuys积分降低支出

2023年，澳洲最大忠诚会员计划Flybuys的积分兑换量大幅增长，面临生活成本压力的家庭正使用Flybuys零售合作伙伴(如Coles、Bunnings和Officeworks)账户积极换积分。

Flybuys仍然非常受欢迎，截至2023年6月，活跃会员超过900万人，新会员人数实现逾8%的同比增长，积分系统是吸引其零售合作伙伴的一个关键因素，其中包括由联合所有者Coles和总部位于珀斯的Westfarmers经营的零售合作伙伴。

然而，维护和发展忠诚计划的成本，以及为保证会员信息安全而不断增加的技术和网络安全成本，也越来越高。

Flybuys的母公司Loyalty Pacific的最新财报显示，公司全年亏损增长近80%，至2685.4万澳元。技术支出超过3200万澳元，而2022年为3260万澳元。

然而，与Coles和Westfarmers的利润相比，2685.4万澳元的亏损(高于2022年的1490万澳元赤字)显得不足挂齿。

Flybuys向企业监管机构提交的报告显示，反映其会员购物活动的收入增长27.5%，至4.9959亿澳元。

Flybuys首席执行官Anna Lee表示，忠诚计划的收入增长主要是由积分兑换活动的增加推动的，因为积分兑换时收入才会被确认。生活成本的压力促使许多Flybuys会员在结账时用尽了积分。

她说，“我们发现会员兑换的次数同比增加了40%，我们的会员也更频繁地兑换积分。由于生活支出是我们会员最关注的事项，兑换活动的增加表明，更多的会员在我们20多家联盟合作伙伴购物时，正在转向Flybuys，以获得更多的价值奖励。”

Coles首席执行官Leah Weckert表示，有一段时间以来，她看到越来越多的购物者使用积分来扩大消费预算的趋势。

“我认为，特别是在过去的12个月里，我们看到生活成本的挑战在增加，我们看到顾客更关注忠诚度，他们找到了奖励积分、个性化优惠和他们可以利用的东西，所以他们可以把这些忠诚积分从兑换成现金。”

Lee表示，Flybuys增加了年度投资，使会员的兑换体验更加无缝衔接，包括在Coles超市推出“店内即时10澳元折扣”，以及通过维珍澳洲航空(Virgin Australia)的Velocity等合作伙伴兑换旅行奖励的更简便方式。

她说，“除了提升兑换体验外，我们还增加了在其他领域的投资，包括技术改进以加强网络安全，进一步推进我们的移动优先战略，与Coles Express合作推出无纸化燃料折扣单，以及通过增加团队成员来提升我们服务中心的会员支持，并引入自助服务选项，包括聊天支持，以补充我们目前的电话支持。”

会员服务和服务交付的成本从2022年的3480万澳元上升至2023年的5340万澳元。

包括Bunnings在内的Westfarmers旗下的许多零售商最近都加入了Flybuys 计划，该计划现在包括Liquorland、Kmart、Target、Coles、维珍和Catch等知名品牌。