澳电信投诉降两年后再上升 涉Telstra和Optus投诉最多

22,000名客户向监管部门投诉澳洲电信业，在两年来投诉不断下降后，今年1月至3月，电信业监察专员收到的居民投诉数量已经比上一季度增加21%以上，小企业投诉增加了12%以上。

投诉涉及所有服务类型，主要涉及服务不好和连接不良以及账单问题，常见的投诉问题还有网络覆盖率低，包括掉线和互联网连接断断续续等，影响到住宅消费者和小企业。

其中近53%的投诉涉及故障问题、服务质量和连接问题。与上一季度相比，涉及手机覆盖和其他电话相关问题的投诉最多，超过8500起，而和互联网服务有关的投诉增幅最大，增幅高达31%，商业客户的投诉也增加了12%。

监察专员员格伯特说，消费者需要能够依赖他们的电话和互联网服务，这些服务对于工作、上学、经营企业以及与朋友和家人保持联繫都至关重要，在问题发生时，电信公司需要与消费者合作，识别并修复问题。如果您试图与电信公司联繫解决电话或互联网问题，但无法解决，请向我们投诉，我们免费提供帮助。

其中，涉及电信巨头Telstra和Optus的投诉最多，分别为11237和4595起。

本月早些时候刚昂开始担任监察员的格伯特说，过去两年，涉及电信企业的投诉稳步减少，反映出行业工作的改善，这让人欣慰，不过，本季度投诉再次增加也提醒了我们，电信公司需要在投诉升级到我们的机构之前，集中精力与消费者合作，努力解决投诉问题。