澳洲新闻集团报道称，自助结账服务早已引入澳洲，此举旨在减少消费者等待的时间，并通过减少收银员数量来降低劳动成本。
但一项调查表明，大批澳洲民众希望取消自助结账，继续通过人工通道买单。
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澳媒在Facebook上进行的一项民意调查发现，在超过6000名参与者中，有超过5400人表示希望“放弃”自助结账服务。
相比之下，只有840人认为应该保留这些服务。在评论区中，不少澳洲民众还表示他们支持同时保留人工和自助收银台。
一位网友写道，“个人来说我喜欢自助服务，但我理解有些人会觉得这些设备让人不知所措，两者兼有是好事。”
另一位称，“我很乐意自己来。这样打包的东西就完全按照我的喜好了！”
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第三位评论道：“能有选择就好了，有时我喜欢自助结账，有时我更喜欢有人帮忙。”据悉，一些人抱怨自助服务设施通常认为它们“减少了工作岗位”。但Woolworths集团首席执行官Brad Banducci指出，Woolworths现在“有更多的工作岗位，而不是更少”。
她说道，“自助结账服务和由此导致的店内团队成员减少，是我们家餐桌上经常进行热烈讨论的话题，事实是，我们雇佣的人比以往任何时候都多，而且随着在线订购的日益普及，今年我们已经招聘了5500名个人购物助手，所以Woolworths的工作岗位是增加而不是减少。”
与此同时，Coles的一位发言人表示，自助结账是顾客的“绝佳选择”，因为它们提供了“便利和效率”。Coles和Woolworths在过去的12个月中引入了一系列安全措施，以打击盗窃行为，专家估计这给澳洲零售行业每年造成高达90亿澳元的损失。
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比较网站Finder最近发现，随着生活成本的上升，人们在商店、加油站和咖啡馆的盗窃行为达到了创纪录的数量——有5%的受访者承认在使用自助结账时偷窃了物品。
同时，有4%的人说他们在扫描时撒了谎——例如，告诉计算机它正在称重的是洋葱，而不是鳄梨。
如果这意味着盗窃风险增加的话，这促使各地的零售商需要进行思想“斗争”，决定是否值得保留自助结账服务。
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