澳洲航空公司应对旅行高峰 人手紧张乘客抱怨服务下降

澳洲的航空旅客已被警告，未来12个月可能会出现更多的问题，航空业正在赶在7月学校假期前填补严重的员工短缺。

对乘客来说，这几个月是煎熬的几个月，在最近的复活节假期和女王生日长周末期间，他们面临着航班延误或取消，以及行李丢失的问题。

在边境关闭期间，悉尼机场裁减了1.5万个工作岗位，雇主们正忙着填补5000个职位空缺。

悉尼机场首席执行官卡尔伯特（Geoff Culbert）告诉澳洲广播公司说，机场将继续努力及时招聘足够的员工应对旅行高峰。

卡尔伯特说，在6 – 7月的学校假期，我们仍然会出现员工短缺的情况。我们已经竭尽所能了，我认为在接下来的12个月，你会看到机场在人员配备和招聘方面遇到困难。

客户们在社交媒体上发泄对澳大利亚航空公司的不满，抱怨航班延误、取消、行李丢失、在机场排几个小时的队、无法联系到呼叫中心的工作人员，以及对航班积分的不公平条款和条件的指控。

澳航和维珍航空（Virgin Australia）的乘客抱怨他们的行李自4月份以来一直有失踪问题。旅行者普赖斯说，我多次联系维珍航空，他们都说行李来了，但就是没来。

普莱斯表示，他对维珍航空提供的赔偿金额不满意。

澳航（Qantas）的老客户伯克曾多次从达尔文飞往伦敦。

他告诉澳洲广播公司说，最近的旅行遇到了很多问题。他说，我认为澳航的品牌受到了非常、非常严重的玷污。服务不合格，当我们到达伦敦希思罗机场时，飞行员告诉我们，为了给燃料腾出空间，飞机上的所有行李都被留在了澳洲。

运输工人工会认为，澳航在2020年外包工作导致了目前的问题。TWU国家秘书凯恩（Michael Kaine）表示，这是澳航在乔伊斯执政期间故意制造的一个航空业根本性结构性问题。

联邦法院后来发现解雇是非法的，该航空公司现在计划向高等法院上诉。

TWU在2020年对1100名工作被外包的前澳航员工进行的一项调查发现，尽管大多数人找到了新工作，但70%的人表示，他们的情况更糟了。71%的人表示他们经历过经济困难，30%的人出现过焦虑。澳航否认了工会关于外包的指控。