新州五项铁路服务改善措施 资讯更快更准客户体验更好

在5月份的首次铁路审查之后，悉尼火车公司加快了五点计划的推进，以确保铁路出行乘客拥有更简单和实时的信息。

该五点计划包括在重大网络事件期间启动地理定位广播短信警报，通过短信向附近大量人员提供实时更新，类似于新州警方使用的本地化短信。在关键位置安装新的智能屏幕，帮助乘客连接所有公共交通服务。铁路网部署更多的客户体验团队成员，在乘客最需要的时间和地点为其提供帮助。通过简化铁路运营中心的信息，确保车站和列车公告更快、更准确、实时，让一线工作人员更加知情。同时还将展开旨在帮助乘客了解Opal Travel应用程序上鲜为人知的行程规划工具的宣传活动。

新州交通局将首次使用Geotargeted广播短信平台向附近数十万乘客和该地区其他人发送事件或服务中断警报。

政府投资500万元，在包括中央车站、环形码头车站、史卓菲Strathfield车站、Lidcombe车站和Blacktown车站在内的21个繁忙交通枢纽陆续推出45多个新的智能屏幕，这种数字屏幕将能够显示附近所有交通方式的实时信息，提供更广泛的连接和替代选择。

除了改进技术外，机构还将在乘客最需要的时候还将提供额外的面对面支持，机构将招募新的客户体验团队成员，在重大活动和服务中断期间提供帮助。

新州交通厅长海伦（Jo Haylen）说，政府正在根据悉尼火车审查的另一项重要建议采取行动。通过控制积压的维护工作，将能够减少潜在的铁路中断次数。但无论我们的铁路维护得多么好，中断仍会不时发生，因此我们会努力确保，当这些问题出现时，能够让乘客更轻松。新州铁路网历史上首次能够同时给数千部手机发送短信，提供与交通网络中断有关的重要信息的即时访问。要确保乘客得到尽可能好的旅程，改善沟通方式是其中的重要组成部分，我们不仅采用了包括实时数据在内的新技术，还聘请了更多优秀的一线员工，在交通中断时为乘客提供帮助。

悉尼火车公司行政总裁郎兰说，用多式联运智能屏幕等现代技术升级车站是帮助乘客对自己的旅行计划更有信心并与其他交通方式联系的重要一步，经过培训的一线员工也将在在中断期间提供准确、实时的客户沟通服务，在乘客最需要的时候为他们提供支持，确保乘客随时了解情况，并获得更无缝的旅行体验。