在生活成本危机中，在超市自助结账处的偷窃行为，是否可以接受了？

生活成本危机让你的预算紧张，每周的购物也变得压力山大。

那么，在澳洲各地的超市使用自助结账处时，把某些商品“偶然”标为更便宜的产品，或者完全不扫描它们，这样做合理吗？

这是一个颇具争议性的问题，尤其是当全球零售商都在说，因为后疫情反弹，商店盗窃成了一个主要的运营挑战。

墨尔本Monash大学商学院的澳洲消费者和零售研究（ACRS）组最近的研究提供了一些线索，显示澳洲购物者对于在商店“偏离正轨”的行为，如在水果区试吃不付款或简单地拿走商品，有何感受。

这项对1001名消费者的研究结果有些出人意料：其中超过四分之一的人认为，各种形式的零售盗窃至少有点可以理解。

ACRS的研究和战略总监Stephanie Atto表示，虽然大多数人说这种行为‘完全不可接受’，但还是有一部分人认为这些行为‘有点’、‘有些’、‘很’或‘完全’可以接受。”

这项调查问的是参与者对这些行为的态度，而不是他们是否真的参与了这些行为。

在超市自助结账区，有些购物者似乎觉得打破规则是可以的。

37%的购物者认为，在自助结账时将商品扫描为更便宜的商品至少“有点”可以接受，15%的人认为这是“很合理”或“完全合理”的。

有32%的人认为，在自助服务处不扫描某些商品至少有点可以接受。

这些数据还显示出年长和年轻消费者态度的差异，在这项研究中，57%的18至34岁的购物者认为至少有些理由不扫描某些商品，而只有12%的55岁以上的消费者认为这是可以的。

在超市里的自助结账在商店里并不是什么新鲜事，第一台DIY收银机于1986年在美国推出，澳洲的Coles和Woolworths两大超市在2000年代中期开始广泛推出这项技术。

这些DIY机器对很多人来说显然是一个方便的选择，尤其是对轻手轻脚的顾客来说。

但在过去一年左右的时间里，自助结账成了消费者和零售商之间全球范围内的一个紧张点，因为一些企业更广泛地使用这项技术，而其他企业则增加了你扫描时的监控和安全级别。

在澳洲，Coles和Woolworths今年都提出了一系列投资计划来防止盗窃，包括在自助服务区使用人工智能和摄像头，这些举措引发了隐私专家和社区对收集的生物识别数据的保护和使用的担忧。

关于自助服务体验的投诉每天都会出现在主要零售商的社交媒体上，从觉得自己受到监视的不满的购物者，到对缺乏客户服务或技术不如预期工作的情况的不满。

Coles和Woolworths本周没有直接回答关于是否有迹象表明一些消费者认为通过自助服务盗窃是合理的问题，不过他们都强调，只有很小一部分的客户参与了任何令人担忧的行为。

”Woolworths的一名发言人本周说，我们的大多数客户都是守规矩的，也尊重我们的团队，我们感谢他们这样做。

Coles说，虽然我们的大多数客户都是守规矩的，不幸的是还是有一小部分人不是。

无论他们使用哪种结账方式，从Monash大学的研究中很明显，受访的消费者都面临着巨大的财务压力。

其中50%的人说，他们比一年前的财务状况更糟，大多数消费者在食物、住房和保险费用上的支出都增加了。

这一现实，很可能在一定程度上影响了人们对零售犯罪的态度。