Optus向ACCC承认 在未告知用户的情况下削减了预付费产品的流量套餐

 

Optus已经承认其在未通知客户的情况下，削减了一些预付费产品的流量、通话和短信等流量套餐，并表示将补偿4.5万名收到影响的客户。

 

继澳大利亚竞争与消费者委员会（ACCC）的调查之后，这家电信巨头承认，削减了包括预付费路由器、移动电话和移动数据在内的所有本应包含的流量，却没有告知客户，最终导致其实际提供的数据包比宣传的要少，违反了消费者保护法。

 

据悉，ACCC在2015年8月份发现，Optus提供的数据包有所减少并且缩短了套餐的到期时间。

 

Optus发言人告诉Fairfax Media目前约有4.5万名用户已受到影响。

 

ACCC理事Sarah Court说：“移动服务提供商必须在现实中提供与广告中所宣传的‘价值’和优惠相符的服务。”

 

“购买了Optus 预付费产品的客户应该访问其官方网站，或者去到购买产品的商店，对已购买产品进行仔细的了解和咨询。”

 

此次调查的重点服务项目包括了Optus的宽带路由器、预付费手机提供的“2 days on us”和预付费电话的“My Prepaid Daily Plus”、“My Prepaid Monthly”和“My Prepaid Monthly Plus”等服务项目。

 

例如，Optus在2015年8月31日之前一直宣称，购买了华为E5331无线路由器的用户将获得5GB的数据，有效期为30天。而一个月后，它将促销活动更改为2GB，且有效期仅为14天。

 

ACCC目前已接受Optus法院强制执行的承诺，该公司承认违反了消费者法律，进行了“误导、欺骗或可能误导或欺骗”的行为。

 

Optus已经同意向受到影响的客户提供与他们损失等量的数据、电话或短信流量以弥补损失。

 

受到影响的客户可以选择接受这份补偿或者申请退款。

 

Court女士说：“该企业必须迅速采取行动，对消费者提供补偿服务，履行澳大利亚消费者法律规定的义务，否则ACCC将会采取行动。”

 

Optus的发言人表示，2013年8月至2016年6月期间购买特定预付费产品的客户可能会收到影响。有大约4.5万名用户会受到影响，Optus的服务人员将主动与他们取得联系如果他们需要申请退款。

 

“我们将为受到影响的客户提供信用、退款或等值的利益补偿；在商店和Optus网站上发布公告；并承诺为我们的预付款产品实施升级和改进等合理规划。”发言人表示。

 

“希望直接就此事与Optus获得联系的客户可以致电1300 732 515”