Booktopia误导消费者 被判缴纳600万澳元罚款

澳洲竞争和消费者委员会ACCC起诉澳洲最大的线上书商胜诉，Booktopia被责令支付600万澳元罚款。

ACCC起诉Booktopia在消费者担保权方面做出虚假或误导性声明。Booktopia已经承认，至少从2020年1月10日到2021年11月2日，通过其线上业务条款误导了客户。

该条款声称，只有在收到产品后两个工作日内通知零售商订单有误或错误，客户才有权获得退款、修补或更换。

Booktopia条款称客户无权因任何原因获得包括电子书在内的数字产品的退款，包括如果这些产品有问题，Booktopia已经承认条款误导了客户。

此外，ACCC表示，该公司还向19名顾客了告知了所谓两个工作日的规定，对其形成误导。消费者有权在合理的时间内退回有缺陷的产品，并根据故障的性质获得退款、维修或更换。机构目前还不知道究竟有多少消费者因为Booktopia在其网站上的误导性陈述而被拒绝退款或更换。

周五，联邦法院下令Booktopia为其虚假或误导性陈述支付600万元的罚款，并要求Booktopia在21天内在其网站上发布公告，纠正这些指控，Booktopia还必须建立消费者法律合规计划。

在ASX澳交所的一份声明中，Booktopia承认其所做的声明不正确，不符合澳洲消费者法规定的义务。公司主席乔治说，Booktopia非常认真地对待澳洲消费者法规定的义务和对客户服务的承诺，并在整个过程中与ACCC合作，现在公司很高兴能够把这些抛在后面，重新前进，继续为澳洲客户提供其多年来熟悉和喜爱的购书体验。

ACCC于2021年12月对Booktopia提起了这一诉讼。