澳新银行（英文：Australia and New Zealand Bank，简称ANZ）历史可追溯到180年以前。目前是全澳四大银行之一，全球排名前50位。作为一家资历深厚的银行，ANZ并未满足于现状，而是不断创新，走在技术服务的前沿。此次，记者有幸作为一名顾客对ANZ Castle Hill分行行长 Iskra Razmovski女士，高级个人理财顾问Ben Wu 先生和个人理财顾问Jamie Lim女士进行了专访，更深入地了解到目前ANZ最新的服务改革和创新。
新增亮点功能
（ANZ Castle Hill 营业大厅）
当走进开放式营业大厅，一种温暖, 亲切感便扑面而来。 虽然Castle Hill分行位于繁华的Castle Towers 商场里，却能在走进大厅的瞬间让人安静下来。 明亮，简洁，干净，舒适的环境，就如同一家咖啡馆。 老式的拿号机已不见踪影，拿号排队已不再是顾客走进银行需要做的第一件事情。取而代之的是热情的熟悉业务的工作人员。他们手持iPad，根据顾客的需求简单操作便可精准告知，目前他们所排的位置，将在哪个位置接见哪个理财顾问，以及还需要多长时间可接受服务。这个小小的技术上的改进，不仅让顾客做到心中有数，而且大大缩短排队等候，让顾客更合理地安排自己的时间。吃饭，购物，逛商场，去银行，可以一条龙轻松完成。
（个人理财顾问 Jamie Lim 热情服务顾客）
同时在服务前端还有一张大的 Discovery desk, 一个大屏幕和两台iPad。目的是方便 顾客了解和查看更多的银行信息，比如，网上银行都有什么产品，怎么上网，怎么使用网上银行等等。对于不太懂Digital 技术的顾客，热情的工作人员还会时刻提供帮助和讲解。查询收入、支出、信用卡，还款等金融行为，都能通过Digital 技术，轻轻滑动页面轻松解决。Teller 柜台，也已从全封闭式格局改成开放式高平台。以前玻璃窗后面按号接待顾客的出纳人员，现在可用热情的言语和亲切地微笑和顾客打招呼。简单的存钱取钱业务，已经可以和工作人员面对面直接交流，完全忽视小小的玻璃窗口带来的限制。
对传统网上银行的全面升级和改造
ANZ对网上银行的改造和升级不仅为顾客带来极大方便，也为四大银行向着全面智能化方向的发展起到了表率作用。新版的网上银行，更突
(高级个人理财顾问Ben Wu 和客户交流)
出以客户为中心的设计理念，极致简约，主页只分成生活品质，住房，家庭，事业，小生意和理财六个方面。 比如，想提高自己的生活品质，客户可受益三个方面的提示，旅游，买车和管理财务。想做个小生意，可看看怎样开始一个生意，怎样管理生意和扩展生意，以及怎样销售一个生意。想理财，更合理的将来规划，投资，保险和退休计划都有极其详细的实施步骤。这些可视化，扁平化和智能化的功能，可以说是对传统银行账户查询，转账汇款、投资理财、生活缴费等功能的全面优化。通过简洁的Digital技术，营造了更智慧、更开放、更安全的综合金融服务平台。同时，理财顾问，金融专家和顾客坐在同一个平面上洽谈业务，并时刻向客户展示电脑上的信息，已改以往隔桌交流的方式，也是ANZ这次技术改革更为人性化的体现。
好的管理平台，更需要有好的管理人才来驾驭。ANZ高级金融策划专家 Louella Jorge 有着丰富的建立和保护资产以及退休策划的经验，连续几年在同行业中取得优异业绩。会说普通话的Anson Yu是Hills地区有名的房屋贷款专家。 还有十八名分工合作的管理员工，来自八个不同的国家，有着不同的文化背景和语言。他们能说中文，菲律宾语，印度语，以及马其顿等语言。个人理财顾问Jamie Lim 更是佼佼者，她一人能说普通话，粤语，马来西亚语，福建话和客家话五个语种。在澳洲这个多元文化的国度里，良好的语言沟通和清晰的语言表达在处理银行业务中更显得尤为重要。
（ANZ Castle Hill 分行行长 Iskra Razmovski女士）
行长Iskra Razmovski说，当这些工作人员面对不同文化背景的顾客时，可帮助顾客立刻消除语言障碍给他们带来的顾虑。
从ANZ银行走出来，已深深感觉到，现在的银行是那么现代，时尚，快捷和方便，是那么如此贴近和关心人们的所思所想，所作所为。可以说，银行的现代技术，设计理念已和我们的日常生活息息相关了。
（三川 摄影Terence Hoh）
温馨服务：
- 24小时Smart 自动取款机，可存钱取钱，存支票，转账；可多种语言功能提示
- 营业时间：周一至周四 9:30-4:00； 周五9:30-5:00；周六：9:30-1:00
- ANZ Castle Hill 分行地址：Shop 244， Castle Towers Shopping Centre， 6-14 Castle Hill Road，Castle Hill NSW 2154
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