塔塔咨询服务公司总裁称，人工智能可能在一年内淘汰大多数呼叫中心

印度信息技术公司塔塔咨询服务（Tata Consultancy Services）的负责人表示，人工智能将在短短一年内使呼叫中心的需求“最小化”，人工智能的快速进步将颠覆亚洲及其他地区的庞大行业。

塔塔咨询服务的首席执行官K·克里蒂瓦桑（K Krithivasan）向《英国金融时报》表示，尽管“到目前为止我们还没有看到任何工作减少”，但跨国客户对生成型人工智能的广泛采用，将彻底改变那些在印度和菲律宾等国家创造了大量就业的客户帮助中心。

他说，在理想阶段，如果你问我，应该很少有呼叫中心接到来电。

他补充说：“我们正处于这样一种情况：技术应该能够预测来电并主动解决客户的痛点。”

他表示，聊天机器人很快就能够分析客户的交易历史，并完成呼叫中心代理所做的大部分工作。

他说，这就是我们的方向，我认为我们今天还没有达到那里，也许再过一年左右的时间。

快速进步的生成型人工智能工具有可能取代包括呼叫中心代理和软件开发人员在内的许多类型的白领工作者，这让全世界的政策制定者感到担忧。

在印度，全球后台服务的中心，根据行业组织Nasscom的数据，有超过五百万人在信息技术和业务流程外包领域工作。

塔塔咨询服务是印度塔塔集团（Tata conglomerate）的一个分支，与跨国公司合作开发其信息技术系统，自身拥有超过60万名员工，年收入近三百亿美元。

该公司报告称，其生成型人工智能项目的管道在季度间增加了一倍，截至三月底价值9亿美元。

克里蒂瓦桑表示，他预计这一流量将“显著增加”，并在接下来的几个季度几乎持续翻倍。到目前为止，这一付出带来了创纪录的订单簿，本月报告的财政年度截至3月的价值为427亿美元。

然而，克里蒂瓦桑警告说，关于生成型人工智能立即影响的说法被夸大了。他说，“我们正处于一个炒作阶段，我们高估了收益，影响将在更长期内显现，而不是期望在接下来的两到三个季度内获得好处。”

他对生成型人工智能是否会导致总体工作减少表示怀疑，认为“世界将需要更多而不是更少的人才，尤其是在技术人才方面——而印度有如此多的人。”

他补充说，这个国家需要更多的劳动力培训，以利用对技术人才的需求。

许多企业高管表示，印度的很多毕业生缺乏足够的技能，无法被雇用，这引起了人们对许多高等教育机构质量的担忧。Nasscom此前估计，每年毕业的150万印度工程学生中，不到20%获得行业工作。

克里蒂瓦桑表示，塔塔咨询服务运营着自己庞大的内部人工智能技能培训计划，只直接从大约10%到15%的印度学院招聘，需要更多工作来使剩余的人“具备就业能力”。

他说：“如果我们可以去到50%的学院，我们提供更多就业机会，更重要的是，我们将能够满足整个全球行业将有的技术需求。”

关于客户的整体IT服务支出，克里蒂瓦桑表示，通胀、战争和即将到来的选举正在带来“不确定性”，使得关键市场的企业推迟投资新技术项目。塔塔咨询服务上一财年的年度货币调整后收入增长下降到3.4%，较前一年的13.7%大幅下降。

其竞争对手印度IT服务公司Infosys的首席执行官萨利尔·帕雷赫（Salil Parekh）表示，在上周报告年度收入增长持平后，客户的自由支出一直“缓慢”。

帕雷赫补充说：“我们看到这种情况还将继续”，Infosys预测下一财年恒定货币基础上的销售增长在1%到3%之间。