澳航新政策促客户使用积分 恢复增加多航线航班增运力

澳洲航空Qantas敦促澳人尽快使用总计超过4亿元未兑付的新冠大流行期间的积分，或者在今年年底寻求获得退款。

澳航现在面临修改其新冠大流行期间积分政策的压力，还被指责缺乏灵活性和糟糕的客户服务后，今年早些时候已经第三次延长了积分有效期。澳航出台激励措施，凡是7月31日之前使用其新冠期间积分预订航班的客户，都将获得双倍飞行常旅客积分，希望以此鼓励大家使用积分。

澳航首席客户官斯文森说，我们知道，积分系统一直面临挑战，将数以百万计的预定记录保持三年的模式非常复杂，澳航已经对预订系统进行了多项更改，方便客户更轻松使用积分进行预订。和今年2月8亿元的规模相比，现在规模已经减少一半，而截至2021年10月的两年内，积分规模高达20亿元。

大部分未兑付的积分（约80%）都可以作为退款申请，可以直接通过澳航预订的乘客可以联系航空公司申请退款，而通过旅行社预订的乘客则需要和其代理商联系。

另外，澳航还在其网站上推出了「查找我的积分」工具，帮助澳航和捷星航空JetStar乘客使用姓氏、电子邮件地址或最多三年的原始预订参考号查询其积分。通过旅行社预订的客户还可以使用该工具查找机票号码和旅行社详细信息。

斯文森表示，和全球同行相比，澳航拥有最灵活的新冠大流行积分政策之一，也已将预订到期日延长了三倍，大部分此间积分都可以转换为退款，不过该操作不能自动进行，所以2019年的积分可能已经过期。我们希望客户使用这些积分乘坐我们的航班，但如果他们希望退款，机构也正在制定额外流程帮助解决其问题。”

按照澳航规定，新冠大流行积分可用于从现在到2024年12月之间的任何时间进行的旅行，不过必须在今年12月31日之前进行预订。

另外，从10月下旬开始，澳航将增加从悉尼和墨尔本飞往洛杉矶、纽约、东京、上海、香港、新加坡等国际目的地的航班数量，预计将增加100万个座位。另外，澳航最近也恢复了墨尔本飞香港和悉尼飞纽约的直飞航班，这些航线此前因疫情已经暂停三年。