在Optus上周出现长达16小时的网络瘫痪之后，一些威胁要换电信商的客户在移动电话和网络套餐上获得了相当大的折扣。
在一份泄露的录音中，Optus首席执行官罗斯玛琳（Kelly Bayer Rosmarin）在上周四告诉投资者和分析师，客户不希望获得相当于每人1.6澳元的现金退款，而公司也无意提供大幅折扣。
尽管这家电信公司为留住客户提供各种激励措施——包括为移动用户提供相当于100多澳元的免费数据流量，或为符合条件的后付费客户提供200GB的数据——但一些客户正通过协商获得了每月套餐折扣17%至25%的方案。
来自内悉尼的海斯蒂(Eliot Hastie)在Optus获得了每月39澳元移动套餐的25%折扣，12个月的费用降至每月30澳元，总共节省了108澳元。
他说，“在Optus宣布200GB的流量补偿后，我给他们打了电话，只是向他们解释说，我使用的是无限流量计划，所以200GB不是补偿。”
他获得折扣的整个协商过程从开始到结束只花了12分钟。
海斯蒂表示，自从八年前搬回澳洲以来，他一直使用Optus作为他的移动运营商，六年来他的家庭网络服务也一直使用Optus。他选择这家电信公司是因为它的性价比最高。
他说，“我建议所有人都检查一下他们的套餐，看看Optus能否提供超过200GB的流量。” 海斯蒂并不是唯一一个争取到更好交易的人。
来自墨尔本的卢卡斯(出于隐私考虑，他不愿透露自己的姓氏)说，他通过谈判，为自己的每月家庭宽带套餐争取到15澳元的折扣，一年下来总共节省了180澳元。
他表示，“(每年)我的套餐是1080澳元，所以这相当于16%的折扣。” 在断网的那天早上，卢卡斯被迫用妻子的Vodafone手机热点来连接网络工作。但当她不得不带着手机去上班时，他不得不去附近的麦当劳停车场使用免费Wi-Fi。
由于断网持续，他从Woolworths购买了一个新的移动SIM卡，Woolworths使用的是Telstra的网络。 但尽管Optus最近的服务中断和去年出现的数据泄露事件，他表示不会更换运营商。
“换运营商很痛苦，”他说。“我们有Fetch电视，这个我喜欢，因为我能看到体育节目。”
为了获得折扣，他说有必要访问电信比较网站，查看其他报价，截屏，然后要求Optus至少在价格上与竞争对手相匹配。
在断网事件发生后的第二天，罗斯玛琳被问到一个问题，她将其解读为该电信公司是否会“放弃理性，开始大幅打折”，她表示，Optus不打算偏离其“盈利、可持续增长，并为我们的客户提供巨大价值”的承诺。
“这就是我们的战略，尽管上周三的事情很糟糕，尽管我们让客户感到很失望，但我们将尽一切努力弥补这一点。在这个阶段，我认为我们不会完全放弃我们一直致力于运营的战略。”
她还说，电信公司“没有谈论直接补偿，因为你拿一个普通客户的49澳元套餐来说，如果他们一天没有享受到服务，那就相当于1.6澳元，我们认为这不是客户想要的，而是1.6澳元的信用。”
她说，“我们正在考虑我们能做些什么，让我们的客户觉得他们的声音被倾听，让他们知道我们在关心他们。我们明白我们让他们失望了，并试图给他们更有价值的东西。”
Optus在一份声明中表示，公司已经推出了一系列后付费、预付费和网络套餐。
一位发言人说，“此外，Optus有一个专门的专家团队和投诉处理程序，以评估有关服务中断的投诉。我们将考虑客户的具体情况，并与客户一起研究我们可以采取哪些选择来解决他们的担忧。”
这家公司还与电信业监察专员合作，帮助客户“找到最适合他们需求的解决方案”。
“我们鼓励任何有疑问的人致电133 343或Optus投诉热线与Optus专业服务团队、Optus商务中心或商业服务人员联系。”
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