大型超市加强监控应对偷窃 因不被信任恐导致顾客报复

大型超市被警告说，加强对购物者的监控，包括在自助结账屏幕上安装摄像头，更有可能激怒购物者，而不是阻止盗窃。

新南威尔士大学商学院市场营销学院的消费者行为专家加格（Nitika Garg）表示，这肯定不会对与客户建立信任起太大作用。

加格教授说，尤其是在澳洲，我们看到两家最大的杂货零售商获得了数十亿澳元的利润，消费者会觉得你从我身上赚了数十亿澳元，你却要这样对我，这会促使人们做出不正常的行为。

虽然大多数购物者做的都是正确的事情，但生活成本的压力正在推动机会主义盗窃，导致商店行窃行为全面激增。

澳洲统计局的数据显示，在2022/23年度，零售场所被盗事件增加了17%。

今年8月，高斯（Coles）行政总裁韦克特（Leah Weckert）表示，有组织犯罪分子和顾客的入店行窃导致该公司商品损失每年上升20%。

超市说他们别无选择，只能加强监控。

胡禾夫（Woolworths）宣布计划斥资4000万澳元升级闭路电视，安装随身摄像头和其他监控措施。高斯正在加强商店的保安，并推出手推车锁和智能门等举措，并在自助结账屏幕上试用实时摄像头监控。

但许多购物者在社交媒体上表达了他们的不满。一些人担心他们的隐私和视频监控会发生什么，而另一些人只是因为不被信任而生气。

研究人员还认为，考虑到人们在感到自己的自由受到限制或限制时倾向于进行报复，越来越多的审查可能会导致一些人行为不端。

其中一个问题是，超市缺乏沟通，说明他们为什么要加强监控。

加德教授说，向消费者解释入店行窃的影响的小规模活动将有所帮助。更高数量的入店行窃会对所有消费者造成打击，因为为了弥补库存损失，商品价格会上涨。