Telstra 12年来向用户多收费 累计高达250万澳元

根据一项调查显示，澳洲电信巨头Telstra在过去12年内向1万多客户多收了费将近250万澳元，平均每人多收231澳元。

也就是大概从2008年2月开始的一直持续到2020年2月，在这期间，Telstra在固定电话接通服务延迟或维修的情况下向客户提供了临时服务，如移动电话。

澳洲通讯与媒体管理局（ACMA）主席奥劳夫林（Nerida O’Loughlin）指出，多收费明显违反了《电信消费者保护法》。

“临时服务的收费金额不得超过客户现有或要求安装的固定电话服务的收费标准。多收费可能会对客户财务状况造成压力，这就是为什么《电信消费者保护法》认为账单准确性对保护消费者异常重要。”

Telstra发现账单存在错误后主动将这一问题报告给了澳洲通讯与媒体管理局，并指出2008年因为推出新的客户关系管理系统，所以导致了错误发生。

澳洲通讯与媒体管理局说，Telstra已经迅速采取行动，包括向受影响的客户退款，解决了相关问题。