Telstra第三次违规错误收费 被罚逾300万需返还2100万

Telstra将退还11年内向不活跃网路服务收取的费用，总计2,100万澳元，平均每位客户约获得2,600澳元。澳洲通讯与媒体管理局（ACMA）也对Telstra处以3,010,320澳元的罚款，理由是其在2020 年发生类似问题后违反了客户计费准确性规则，也违反了遵守准则的指示。

ACMA表示，2012年至2023年间，被Telstra多收费用的6,532名客户中，大多数是小型企业。

2020年，Telstra被发现在12年内向10,000多名客户多收了近250万澳元的费用，2022年的调​​查发现，有超过11,000名客户被多收了约170万澳元的费用。

ACMA主席奥洛林对Telstra的行为进行了严厉的批评，称机构在Telstra最近第三次违规后「失去了耐心」。

奥洛林发表声明说，Telstra有向客户错误计费的历史，尤其是在许多小企业面临经济压力时，未核算的成本可能会给浙西诶企业造成非常现实的压力和财务困难。

ACMA在新闻发布中指出，进一步违反计费准确性规则可能会导致采取进一步行动，包括向联邦法院提起诉讼。

Telstra承认没有遵循ADSL网络停用过程中的一系列步骤，不过之后已实施控制措施以阻止问题再次发生，并将在六个月内向ACMA 报告其有效性。 

Telstra高管索特尔承认帐单错误「是不可接受的」，应该做得更好，并向受影响的客户道歉和作出解释，也向ACMA 报告了这一问题，并已退还了需要偿还的2100万澳元中的除300万澳元以外的所有款项。

ACMA建议客户检查帐单，并与电信公司讨论任何问题，在问题无法解决时可向电信业监察员投诉。

ACMA点名的三起过度收费违规行为并不是近年来围绕Telstra的唯一计费和帐户争议，2021年，该公司还曾因销售策略和原住民客户待遇违法而被澳洲竞争与消费者委员会（ACCC）起诉。

当时销售人员错误声称产品「免费」，未解释潜在支出成本，并操纵了信用评估，给许多人带来了严重后果。

Telstra最终因此被罚款5000万澳元，同意提供赔偿，并改善对原住民客户的待遇，并支付费用以寻找其他可能受到虐待的人。

今年，澳洲广播公司ABC获得的新数据显示问题的规模比最初想像的要大，财务顾问呼吁进行新的调查。

该电信公司也为给已故帐户持有人的家人造成不必要的痛苦而道歉。