Telstra因其弱势群体销售策略争议缠身 称将收紧消费者信用审查

此前，Telstra（澳大利亚电信）针对弱势澳洲原住民群体的销售策略，吸引了澳大利亚竞争和消费者委员会的注意。

 

虽然Telstra已经使用了Equifax和Experian信用检查系统，但据了解，它正在推出新的性能监测工具，并为前线团队提供更多关于销售实践的培训。

 

Telstra消费者和小企业部门的高管迈克尔·阿克兰德(Michael Ackland)表示：“我们总是愿意考虑新的方法，我们可以改进为客户提供的服务，包括在销售点进行检查，只要它们适合我们的情况。”

 

此前，据ABC周二透露，许多澳大利亚原住民在被指控签订了无法负担的合同后，遭到了Telstra巨额账单的冲击，并收到了价格高昂的超额数据收费。

 

ABC披露的这份报告称，Telstra一直在向领取Centrelink福利金的客户出售每月高达250澳元的合同，而激进的追债做法让那些脆弱的澳大利亚人认为，他们会因债务而入狱。该报告还表示，ACCC正在调查这类指控，因为担心该销售行为可能触犯消费者法律。