Airbnb未标币种是误导欺骗 被罚款1500万并同额赔偿金

被指未标明住宿价格以美元而非澳元计算，对澳洲客户存在误导和欺骗行为，Airbnb被处以1500万澳元的罚款，还将进行同等金额的赔偿。

2018年1月1日至2021年8月30日期间，Airbnb Ireland UC向63,000名澳洲客户展示了仅带有美元符号的澳洲住宿价格，并没有标明价格单位是澳元还是美元，顾客在到达结帐页面时才发现价格是美元计算。

超过2000名消费者向Airbnb 投诉，却被该公司告知已经选择了美元支付，事实上他们并未做这样的选择。

联邦法院法官周三裁定，该行为具有或可能具有误导性或欺骗性。

裁决书上说，受影响的用户在多个方面遭受了损害，被剥夺了在知情的情况下选择住宿的机会，所有以美元显示的价格似乎都低于以澳元显示的价格，相关用户为所选住宿支付的费用超出了他们的预期。

法官命令Airbnb在30天内向澳洲联邦政府支付1,500万澳元的罚款以及40万澳元的费用。Airbnb已经向法院承诺，将向符合资格的客户提供总计1500万澳元的赔偿。

该公司还必须实施消费者法合规计划，其中包括新的投诉处理系统和更多的员工培训。

Airbnb澳纽经理说， 确保消费者能够放心预订是公司的首要任务。虽然据信只有极小比例的澳洲客人受到了影响，但公司对发生这种情况感到失望，也向这些客人道歉，公司致力于价格透明度，并将继续寻找改进系统的方法，以便客人和主人可以享受旅行。

ACCC主席戈特利布说，这项判决向大型数字平台发出的强烈讯息，即它们必须遵守澳洲法律，机构对Airbnb承诺支付赔偿感到高兴，这为受影响的消费者提供了有意义的结果。Airbnb将在未来45天内联系符合条件的消费者，并邀请他们提出索赔，客户如果认为自己符合资格，也可以直接联系Airbnb询问索赔事宜。