银行被指过于以城市为中心 最需要人群难获面对面服务

最新报告显示，银行正在对最需要它们的社区关闭大门，在偏远地区银行分行关闭后，由于当地数字支付能力和技能差距，弱势群体和老年人难以使用网路银行获得银行服务。

皇家墨尔本理工大学牵头进行的这一报告显示，超过三分之一的偏远地区人群在支付高品质网络费用时面临负担能力压力，这影响了他们购买其他必需品的能力。

调查发现，36%的外偏远地区居民将家庭收入的5%以上用于网路接入，比例高于城市居民。在澳洲农村和偏远地区，需要花费超过收入10%才能上网的人口比例也更高。

澳洲研究理事会ARC自动决策与社会卓越中心的报告称，对于这一群体中的许多人来说，可靠的互联网连接已经超出了他们的经济能力。这些地区的更多人将不得不依赖更便宜且能力较差的服务、间歇性服务或完全缺乏互联网连接，地区性银行的关闭也导致这些对面对面服务有更高需求的地理区域相关服务的短缺。

对澳洲数字包容性指数数据的分析也显示，城市和地区居民之间的技术能力差距非常明显，尤其是老年人更是远远落后。原住民社区也尤其容易受到影响。

该研究已提交给参议院对农村银行关闭的调查，调查将于下周在南澳Kingston SE进行。

报告指出，在用数字服务补充（甚至取代）银行分行时，应考虑到澳洲数字包容性的社会和地理分布不均匀。

这项长期调查一直在研究越来越多的农村银行倒闭的影响。

自2017年6月以来，近800家乡村分行已关闭，一些地区居民被迫长途跋涉来获取银行服务。所有主要银行的领导人都在调查中表示，数字银行的迅速普及和现金交易的下降使得分行的生存能力下降。

国民银行NAB本月因关闭新州中西部Lithgow和Oberon的业务而受到批评。

该地区联邦议员吉（Andrew Gee）说，我认为这些银行太以城市为中心，并不真正了解乡下人想要前往分行需要走多远，很少有人考虑到老年人和没有交通工具的弱势顾客的感受。