遭网络攻击后为遏制客户流失 Medibank开始与新投保人签约

在去年的网络攻击暴露了980万当前和以前客户的详细信息后，私人医疗保险公司Medibank Private已开始遏制客户流失，与新投保人签约。

Medibank在23日报告称，本月前18天新增了200名投保人，扭转了去年第四季度因这起破坏性网络事件而净流失1.3万名投保人的局面。

Medibank说，去年12月的半年间，网络攻击造成的损失超过了2600万澳元，预计全年损失将高达4500万澳元。这仅包括直接处理的成本，不包括投资者诉讼和监管行动的额外成本。

去年第四季度客户的损失部分抵消了Medibank国际业务的繁荣，随着国际学生、游客和工人在新冠疫情后返回澳洲，该保险公司在半年时间增加了超过3.34万名客户。

然而，Medibank的老板David Koczkar表示，公司正在慢慢摆脱网络攻击的影响。他说，随着更多正常业务在1月恢复，保单持有人状况改善的早期迹象让我们对重获本地业务增长动能有信心，虽然我们的短期重点是恢复核心住院医生业务的势头，但我们作为一家医疗保健公司的发展战略没有改变。

Medibank在23日没有提供德勤（Deloitte）对此次网络攻击的独立调查的任何最新进展，但它确实提供了内部调查的进一步细节，即单个攻击者是如何设法访问其整个客户群的。

澳洲信息专员办公室（OAIC）表示，对Medibank的调查重点将关注Medibank是否采取了合理措施，保护其持有的个人信息不被滥用、干扰、丢失、未经授权的访问、修改或披露。

Medibank面临的最大问题是，OAIC和毕马威（KPMG）报告的任何不利调查结果，都有可能为投保人寻求因违约而遭受的经济损失和痛苦的赔偿打开大门。代表受影响的投保人发起了两起集体诉讼。据估计，赔偿要求可能轻松达到7亿澳元。

Medibank还在23日公布了半年业绩，净利润增长5.9%，至2.333亿澳元，其中医疗保险业务收入增长1.3%，至36.3亿澳元，Medibank还宣布派发每股6.3澳分的股息。