答应无限延期的捷星还是取消了大流行中发生的旅行代金券

澳航子公司捷星尽管最近放弃了12月31日旅行代金券的过期日并面对参议院问询，但告诉乘客们在大流行期间发的旅行代金券已经过期。

《澳洲金融评论》的专栏作家Jennifer Hewett和伴侣8月24日分别收到电邮说他们在大流行期间发生的价值290澳元的飞行代金券将在9月6日过期。

但Hewett试图使用代金券时，捷星网站告诉她这已经过期。

给捷星客服打电话也没有成效。在冗长的通话中，捷星代表要求她提供原先的机票是在大流行中购买的证据，要求提供三年前的电邮。在顾客要求和经理讲话后，电话被切断。

Hewett打回去，和另一个捷星代表通话，此人拒绝升级她的询问，告诉她代金券过期了，除非能提供原先的订票细节，不然就无法使用。

但是周一一名捷星发言人确认代金券不会过期，称第一个代表要求Hewett出示3年前的电邮以证实Hewett的身份。

“而且我们在月初宣布过了，捷星Covid旅行代金券会无限期延期，我们会客服中心代表的错误道歉。我们会向他们提供额外的培训，并就我们Covid代金券政策发了通知提醒客服中心员工。”

捷星说发电邮给顾客是让他们知道他们可以通过打电话给航司要求延长试用期来使用已经过期的代金券。

但是给Hewett女士的令人混淆的电邮仍然称9月6日而非12月31日是过期日。电邮说：“如果你的代金券将要在2023年12月前的任何日期过期，而且在你能使用前就过期，你联系我们寻求协助。对那些已经被部分使用的代金券，我们只能在代金券在2023年的过期日之后提供帮助。”

发言人无法确认是否其他顾客也遭遇类似的苦难，以及捷星为何不在电邮中干脆放弃过期日的说法以避免混淆。

在8月底参院调查生活成本时，捷星总裁Stephanie Tully承认该航司握有约价值一亿的大流行中发生的代金券。