澳航新任执行长向消费者致歉! 「让你们大家失望了！」

据《布里斯班时报》报道，澳航执行长哈德森（Vanessa Hudson）代表集团发布了道歉，称没有在满足旅客们的期待以及满足投资者要求之间达到平衡，并承诺将全面审查所有“过时的”消费者政策。

哈德森称，集团对做得不好的地方感到非常抱歉，但也明白重新获得大家的信任需要时间。澳航经历了非常混乱的一个月，导致前执行长乔伊斯（Alan Joyce）提前离职。

而这是哈德森担任执行长之后首次公开发表的言论。

哈德森在本周五的一次采访中说：“我们已经意识到澳航已经在很长的一段时间内没有满足大家的需求。我当时也是领导层，但很显然当时不是执行长。现在我是执行长了，我想说的是，大家可以评价我们现在的做法以及我们之后的表现。”

哈德森周五在对消费者的视频中表示，希望大家能对澳航有耐心。集团将花费1.5亿澳元进行一系列的政策改革，尝试重新获得消费者的信任。她提出，消费者需要付费才能更改机票上的名字，这也是需要被取消的过时政策之一。

集团还将很快增加常旅客的座位数量，增加一线员工数量以及现在集团的声誉很差，她也在考虑改革呼叫中心。

“我知道，我们从很多方面让大家失望了。我很抱歉。我们没有提供本应该提供的服务。而且消费者和我们打交道也很困难。我知道大家在这种困难的情况下已经尽力了。我希望大家明白，我们已经下定决心要解决这些问题。这需要时间，我希望大家能有耐心。”

澳航受到的压力并没有因为乔伊斯的离职而减轻，很多愤怒的消费者和投资者呼吁主席果伊德（Richard Goyder）辞职。很多投资者还指责董事会缺乏领导力。

果伊德周四对ABC电台表示，他不会卸任，并表示有人支持他继续担任这一只为。

哈德森称，自从乔伊斯离职后，二人还没有交谈过，但她每天都会和果伊德交谈。她表示，自从自己2019年加入高层团队成为首席财政官，董事会就一直非常勤勉。

哈德森还透露，澳航的财务底线没有受到最近的影响。而出行预定依然没有强劲。

“对我来说，非常重要的是，我不会把这些当做理所当然，我不想重复老路，我想要在消费者体验上投资，重塑消费者对我们的信任。”