澳洲电话和网络投诉量激增 四季度对Optus投诉增超39%

电信行业监察专员数据显示，澳洲电话和网络投诉激增。

10月至12月，来自小企业和家庭的投诉上升了9.9%。17903宗投诉中，约有一半与移动服务有关，增幅约为19%。2022年底，对互联网服务的投诉激增了10%以上，不过对固定电话的投诉下降了20%以上。

Optus网络攻击被认为是电信公司投诉数量激增的原因，不过隐私问题只是一些不安客户面对的问题的冰山一角。

超过1000万人受到Optus数据泄露事件的影响，此次大规模数据泄露时间中，网络犯罪分子窃取了用户的姓名、联系方式、医疗保险记录和护照数据等身份资讯。

许多移动服务客户报告称，在黑客入侵后的几个月内，他们遭受了压力和羞辱等非财务损失。

电信行业监察专员盖伯特说，投诉还包括终止费、客户服务以及难取消移动服务等问题。

该波特说，去年10月到12月这段时间的投诉情况确实突出了民众因Optus事件而面临的问题，她的办公室也正在与Optus合作，以确保在解决问题时采取一致的方法。

调查发现，本季度，对Optus的投诉增加了39%以上，达到6436起。在iiNet遭受网络攻击和电子邮件中断后，对其也有500多起投诉，增长近21%。对TPG和Vodafone的担忧也有所增加，不过对其他10家主要电信公司的担忧有所下降。

与此同时，Telstra已经表示要用一个更好的系统来解决问题，该系统旨在确保有危及生命医疗状况的客户能够得到额外的帮助。

作为获得运营牌照的一个条件，电信公司必须提供该项服务。

澳洲通信和媒体管理局的调查发现，Telstra未能向260名客户发送和该计划相关的申请或其他相关资讯，五次未能启动紧急医疗请求程序，并且没有为一名客户反复出现的问题遵循适当的测试协定。

该公司也已经承认，有700多次都找不到与申请相关的档案。

如果电信公司未能实施新系统，可能会被告上法庭。