澳洲旅客或因航班延误获赔偿! 多个机构督促政府出台新法案

据澳洲新闻集团报道，澳洲竞争与消费者委员会、消费者权益机构Choice与澳洲律师联盟都提出了针对突然改变航班计划的航空公司实施赔偿计划的建议。

如果政府出台了新的法案，那么澳洲航空公司的旅客可能很快就会因为航班延误和取消而收到赔偿、 Consumer Champion的Adam Glezer也在推动新法案的出台。

政府也正在考虑起草航空业白皮书。 Glezer对澳洲新闻集团说：“这是我自从2020年以来就一直在推动的事情。”

他表示，航空公司一直以来不用承担任何后果，“一切都不会改变”。

“他们需要准点运营的动力，而且也需要这些动力来尽力确保所有航班的正常运营。而现在我们基本上只能靠赌才能知道航班是否能准点起飞或者是否可以起飞。对需要参加葬礼或婚礼等特定场合的人来说，赔偿计划是尤为重要的。”

目前，澳洲的赔偿计划落后于其他国家。英国、欧洲和加拿大都提供赔偿模式。

举例来说，如果欧洲一架航班没有提前至少两周通知的情况下晚点至少3小时，旅客可以获得386澳元至926澳元（根据航班距离而定）的赔偿。如果飞机晚点，这些旅客可以在机场获得免费食物和饮料。如果航班延误至第二天，旅客可以获得免费交通和住宿。

但赔偿规定不适用于极端情况，包括天气糟糕等。

Glezer说：“澳洲政府，无论是工党还是自由党，已经多次推迟和无视这个问题，对严重延误或取消的航班，航空公司需要做出金钱赔偿。”

他指出，这不仅能让消费者受益，也会防止航空公司出现本可以避免的延误。

目前，澳洲航空公司有权决定消费者是否可以获得赔偿或退款。而各家航空公司的政策不同。

Choice Australia的旅行专家Jodi Bird表示，澳洲航空公司提供的赔偿最近有所减少，而且隐藏在各种条款中，所以消费者意识不到自己的权利。

“在澳洲，如果你的廉航航班被延误了，你可能拿到一张消费券，在机场能买杯咖啡都算你运气好。”

澳洲律师联盟发言人Victoria Roy表示，澳洲是时候制定自己“简单直接的赔偿计划”。