澳洲各大银行纷纷裁员，岗位外包印度，本地员工焦虑无比

随着越来越多的岗位外包到印度，澳洲联邦银行（CBA）的客服人员害怕失去工作。

不愿透露真名的Stephanie表示，她在疫情期间开始在该银行接听电话，后来转为为客户提供在线聊天服务。

（图片来源：News）

据澳洲新闻集团报道，来自新州的Stephanie称，全澳有200名和她做着一样工作的同事担忧失业。她表示，银行的发展方向是把客服工作都外包到印度，最后所有的在线客服都会变成海外员工。

Stephanie称，“现在大家都很焦虑，担心干完今天就没工作了。”今年4月，金融行业工会（FSU）表示，该银行至少削减了40个岗位，并将它们外包到印度。

过去两年里，共有500个大型银行岗位被外包到海外。Stephanie表示：“我们已经受够了，一直担心工作没了，然后海外薪资更便宜的人接替我们。”

她指出，“电话客服的流动性相当高，这绝非是一种轻松的工作。”Stephanie表示，在担任电话客服几周后，她的心理健康受到了影响。

目前银行客服的年薪为6万澳元至7万澳元。根据工会的说法，印度员工薪水要低得多。

最近几个月，该行已经减少或转移了一些工作岗位，这让员工们尤为担忧。Stephanie表示：“最初主要是上层管理人员，但现在他们开始对一线员工这么做了。”

今年5月，有224人失去了工作。该银行一位发言人不愿直接就员工的担忧置评，但表示客户服务团队依然是最佳水准。据悉，CBA在其整个业务部门雇佣了5.2万人，自2021年以来招聘了1万多人。