澳女预订澳航航班被重复收费！要求退款多次被拒，斗争一年无果

一名澳航旅客在预订航班2个月后被错误地收取了356澳元的额外费用，从而陷入了与该航空公司长达一年的斗争。

去年5月，来自墨尔本的Nichola Tranter预订了2趟往返洛杉矶的机票，费用约为2500澳元，外加飞行常客积分。但当她知道自己已经全额付款时，又于8月份震惊地发现信用卡多了一笔费用。

据了解，Nichola被重复收取了预订机票的税款。她已经支付了356澳元，但后来又被航空公司收取了费用。

Nichola告诉雅虎新闻：“澳航是一家价值数十亿澳元的企业，却在生活成本危机期间从辛勤工作的普通澳人那里偷走了钱。这太可怕了。”

“他们已经多次承认错误，但仍然没有给我退款。在过去的12个月里，我已经记不清有多少次试图联系澳航了。”

Nichola每次试图拿回钱时都被“拒绝”了，她的进一步要求一次又一次地被“拒绝”。她曾3次被告知已经退款，请联系银行。还有一次被告知根本就没有收取任何费用，尽管信用卡对账单上显示有这笔钱。

她说：“虽然这笔钱看起来不是很多，但也不是小数目。许多澳人现在都在努力维持收支平衡，承受不起在没有任何通知的情况下被扣掉356澳元，更不用说一年都没获得退款。”

这位澳航的忠实客户表示，“在这一点上，这简直太荒谬了”，并称这场斗争“令人沮丧”。“这肯定会让我犹豫是否会再次预订澳航的航班。”

雅虎新闻联系澳航后，该公司同意退还在2022年8月2日被错误收取的356澳元，并将跟进以确保客户收到这笔款项。

（图片来源：雅虎新闻）

澳航的一位发言人表示：“我们为延误向Nichola真诚道歉，并已联系她退还费用。”

但Nichola说，她“以前就收到过这类通知”，所以她不抱希望。“客户管理没有得到满足，对于像澳航这样的公司，你会期望他们提供一定水平的服务，但他们就是没有做到。”

“你不能像这样经营一家成功的大型企业，却把客户看得一文不值，因为这太荒谬了。”

今年5月，澳航被曝是澳洲被投诉最多的航空公司。

据航空公司客户倡导组织（ACA）称，目前涉及澳航的投诉数量超过了疫情前的水平。在6918起投诉中，有4000多起与澳航有关，尽管只有1400项投诉被认为“符合条件”。