未能及时回复客户困难请求 西太银行遭监管机构起诉

澳洲历史最悠久的银行西太银行（Westpac）被告上法庭，此前企业监管机构指控该行未能对数百名客户发出的财务困难通知作出回应。

这项民事诉讼于5题在联邦法院提起，涉及229名受到该行在线困难通知程序影响的西太银行客户。

澳洲证券和投资委员会（ASIC）称，在2015年至2022年期间，这些客户没有在规定的21天内收到对他们发出的困难通知的回应。

ASIC副主席考特（Sarah Court）在一份声明中表示，提交一份困难通知，导致信贷合同发生变化，对于那些经历艰难财务环境的人来说，这可能是一条生命线。

ASIC表示，它正在采取法律行动，强调贷款机构在规定时间内回应困难通知的重要性，以减少对客户的伤害。

考特说，西太银行未能对这些通知作出回应，加剧了其客户本已艰难的财务状况。

根据国家信贷法典，如果贷款人不同意更改合同，或者需要进一步信息才能做出决定，贷款人有21天的时间通知客户，发出困难信号。

ASIC还声称，西太银行在调查和纠正影响其在线困难通知流程的系统问题方面做得不够。

西太银行表示，该银行在2015年至2022年收到约63万份困难援助申请期间，发生了技术故障。

西太银行首席信息官科勒利（Scott Collary）说，这个错误意味着我们没有向一些客户提供他们需要的帮助。对此，我们深表歉意。”

科勒利还表示，西太银行已经联系了受影响的客户，补偿措施包括退还收费和利息、免除债务以及支付非经济损失。这是一项90万澳元补救计划的一部分。

西太银行还指出，它已向监管机构自我报告了这一事件。

关于此次案件的第一次听证会的日期尚未确定。