政府花重金$1.15亿，维州000呼叫中心服务仍不达标！接听率仅64.2%

在维州政府拨款$1.15亿后，000紧急呼叫中心接听绩效仍未能达标。

一份报告显示，尽管维州政府3月份增加了$1.15亿资金投入，但该州的紧急呼叫系统仍未能达到该州监管机构所要求的标准。

（图片来源：澳洲广播公司）

紧急服务通信局（ESTA）的报告显示，在增加资金支持后，月度呼叫应答时间统计数据有所改善，但该机构仍未能在今年6月前达到应急管理监察长（IGEM）的绩效目标。

报告称：“随着Delta和Omicron疫情的到来，我们有38天的救护车呼叫次数超过3000次，在2022年1月1日达到3849次的峰值。极端的需求加上员工休假，使我们很难达到救护车呼叫中心接听的绩效目标。”

绩效结果显示，在2021年7月至今年6月期间，ESTA在5秒内接听了64.2%的紧急呼叫，远低于监察长90%的基准。

2022年1月，该机构的月度表现创下新低，只有39%的紧急呼叫在5秒内得到响应。到今年6月，这一数字提高至86.2%，但仍未能达到监察长的目标。

（图片来源：澳洲广播公司）

今年5月，在前警察局长Graham Ashton对该组织进行审查后，发现其“持续、系统性表现不佳”，维州政府宣布，ESTA将被重新命名为Triple Zero Victoria。

这项审查是在2021年10月委托进行的，此前有越来越多的报告称ESTA呼叫中心崩溃，使维州人处于危险之中。

根据今年早些时候发布的另一份报告的数据，从2021年10月开始审查到今年5月完成审查，有12名维州人因救护车延误而死亡。

ESTA的年度报告称，在新冠疫情期间，救护车需求达到历史最高水平，平均每天接到的电话同比增加412个。

今年3月，政府为此额外拨款$1.156亿，其中包括增加招募120名接线员。年度报告显示，在过去的一个财年中，ESTA新聘了91名员工，其中68人是一线接线员。一线接线员的总人数由680人增加至748人。

2021至2022年期间，ESTA接听了280多万个紧急和非紧急电话，即每天超过7600个，或每11秒一个。ESTA在同一时期为超过220万起事故派出了救护车、消防队员或警察。