打击银行诈骗再加码！NAB发送短信将不再附链接

去年，在澳洲国民银行（NAB）处理的10亿笔交易中，至少发现10,800起诈骗，其中许多骗局是通过短信渠道进行的。

在最近一次打击诈骗的行动中，NAB于周五宣布，它将停止在意外短信中使用链接。去年，澳人在整个经济中因诈骗损失逾30亿澳元。

NAB首席执行官麦克尤恩（Ross McEwan）表示，此举将使澳洲成为犯罪组织“非常不能接受的地方”。

根据澳洲消费者和竞争委员会(ACCC)的数据，在2022年，短信是诈骗者针对澳人行骗最常见的方式，三分之一的骗局是通过这一媒介进行的，损失达2800万澳元。

去年，NAB向客户发送1.12亿条短信，其中约4000万条包含链接，旨在通知客户账户即将透支或新借记卡已邮寄等信息。

麦克尤恩说，这一举措将增加银行的成本，并要求更多的电话呼出，但它也在寻找其他方式来引导客户。

他说，“在过去的几个月里，我们又增加了50多名员工，以增强我们的呼叫能力。在我们发送的文本正文中，我们可能会要求人们访问一个网站，或者告诉他们我们将发送一封带有操作说明的电子邮件。”

麦克尤恩表示，NAB记录到的客户诈骗报告总数增加了38%，该行需要在支付过程中“多施加一点难度”，以拦截这些诈骗。

一些银行有内部政策，禁止在与客户沟通时使用链接。例如，联邦银行(CBA)制定了内部短信指导方针，规定不能将链接包含在银行对客户的营销信息中。

助理财长琼斯(Stephen Jones)表示，每个人，包括公司和个人，都对欺诈负有一定程度的责任，但需要更加明确。

他说，“我们现在正在制定一项行为准则，以明确规定义务和责任，例如，在诈骗事件中，何时由银行承担责任，何时由个人承担责任。”

NAB预计将在7月底之前完成取消意外短信链接的流程，琼斯表示，他将在未来几个月就行为准则咨询银行业。