《每日邮报》2月25日报道称，澳洲一名男子在预订机票时不慎拼错了侄子的名字，而他也因此多付了1900澳元。
去年11月，Chris Bowers为侄子Frazer Linscott预订了一张从日本札幌飞往布里斯班的机票，票价为1400澳元。 然而，Bowers在预订时将Frazer的“z”写成了“s”，使得机票上的名字为“Fraser”。
Bowers向《悉尼晨锋报》透露称，自己发现这一错误后便立即联系了澳航，但被告 知唯一的解决方法是取消预订并重新订票。
（图片来源：《每日邮报》）
当Bowers取消预订并再次购票时发现，原本1400澳元的票价已经涨到了3000澳元。 “而且，被取消的预订还收取了300澳元取消费，这意味着因为一个字母的拼写错 误，损失了我1900澳元，这太不公平了。”
Bowers之后向Airline Customer Advocate投诉了澳航，但前者没有能力解决这个问题。
澳航的一名客户服务人员告诉Bowers，只有在全程是澳航执飞的情况下才能改名字。
（图片来源：《每日邮报》）
但Bower为侄子预订的航班有一段是日本捷星执飞，所以只能取消预订并重订，但票价无法得到保证。
澳航还表示，他们不会退还票价差额，但会“提供一份保险信，概述事件细节和票价的差别。”
澳航的一名发言人向《每日邮报》透露，他们提供免费的姓名更正服务，但必须在预订当天进行。
“尽管我们的客户服务团队已经向客户提供了关于更改日本捷星航班预订的正确信息，但作为一种善意的表示，我们已向该客户退款。” 此外，在媒体与澳航取得联系后，澳航还在次日向Bowers提供了一张价值1600澳元的旅行代金券。
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