保费猛涨，投诉激增！监管机构警告保险行业别乱来

澳洲监管机构警告保险业应整顿自己的行为。

在保费劲升和投诉激增之际，该行业的利润大幅增长。

官方数据显示，经历了新冠疫情的低迷之后，在截至3月底的一年里，一般保险利润飙升195%，达到37亿澳元，超过了2019年也就是疫情前35亿澳元。

精算师本周发布的一份报告显示，同一时期，家庭保险的平均保费上升28%，许多企业为应对去年的特大洪水开始提价。

澳洲金融投诉局的数据显示，一般保险投诉比去年增加了50%，而有关延误理赔的投诉猛增76%。

澳洲证券和投资委员会(ASIC)副主席切斯特（Karen Chester）炮轰保险业，称监管机构对保险公司未能妥善安排理赔人员感到失望，并表示保险公司不能把所有的家庭保险问题都归咎于极端天气。

ASIC本周发布了一份报告，指责保险公司在处理自然灾害索赔方面表现不力，包括去年初昆州和新州大片地区遭遇严重破坏的洪水。

这份报告是对保险行业进行更广泛打击的一部分，其中包括几项积极调查，为被保险公司多收费的人退款8.15亿澳元，以及全面禁止伪劣产品。

今年6月，有67种品牌家喻户晓的宠物保险产品暂时下架，这些品牌包括Woolworths、RSPCA和Medibank。

ASIC还在密切关注火灾和水损等不一致的定义，以及保险公司是否以“损耗”为借口避免支付理赔金。

保险业的问题在堪培拉同样受到关注，负责保险事务的部长、助理财长琼斯(Stephen Jones)要求议会对保险公司上月对洪灾的反应进行调查。