网速未达承诺标准 澳电信公司Optus和TPG将退费650万

由于未能提供资费承诺的网速,澳洲两大电信公司Optus和TPG将退还近4万用户的费用。

由于未能适当通知数万客户,其可用的国家宽带网络NBN无法达到广告中宣传的最高速度。两家公司将分别向客户退还超过440万和210万。

OPTUS STOCK

两家公司在2021年已经向通信监管机构澳洲通信和媒体管理局ACMA报告了他们的错误。

根据监管机构的规定,当电信公司将客户连接到NBN时,必须验证可用的最大网络速度并通知用户是否无法实现最初的承诺。

据报道,两年之内,约有3.4万名Optus客户和4400位TPG用户没有获得他们资助的宽带服务水平。

Optus已联系受影响的客户。它提供了适用的补偿措施,包括超过440万澳元的退款。到2021年12月,TPG还将超过210万澳元的资金返回客户作为其修复计划的一部分。

ACMA主席说,当电信公司无法提供承诺的网络速度时,客户有权选择更便宜、更低的计划或免费退出合同。与此同时,Optus和TPG向这些人收取了他们无法获得的网络速度费用。客户被蒙在鼓里,无法选择签署更便宜的合同或离开。

Optus和TPG现在还需要独立审查其合规系统。监管机构还要求Telstra在2021年对类似问题进行审查。

ACMA主席表示,这些公司提供服务的失败程度很大,我们的行动将确保澳洲三大电信公司在为客户提供符合他们的期望和付费标准的互联网服务方面更加谨慎。

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