Telstra一再违反行业规定，超时赔付客户将面临审查

因延迟向67,000名客户支付总计1100万澳元的赔款，Telstra将面临法律后果。

电信监管机构澳大利亚通信和媒体管理局（ACMA）周五透露，由于违反了规则，Telstra将对其合规标准进行独立审查。

这笔款项涉及该公司在2017年7月至2021年6月期间，固定电话安装和维修超时所欠的补偿。

Telstra一再违反行业规则，未能达到约定的时间，然后花了超过两周的时间才决定是否承担责任，并支付所需的赔偿。

ACMA主席Nerida O’Loughlin说：“客户有权获得补偿，以弥补其通信连接延迟或故障维修的损失。”

“Telstra没有及时支付赔偿，让客户失望了。” Telstra自己向ACMA报告了这个错误，将客户本应得到赔偿的原因归咎于‘IT’错误”。

“在此之后，我们对系统进行了更深入的研究，以检查 CSG（客户服务保证）赔偿，并确定了许多其他未赔付的情况，”Telstra发言人说。

“我们每周处理数以百万计的客户交易，但这显然不是我们想为客户提供的体验。”

此后，该公司已向客户支付了1100万澳元的赔偿金，并且法律还要求该公司实施改进的赔付评估解决方案。

这不是Telstra第一次与监管机构发生冲突。去年，该公司因违反客户隐私法被罚250万澳元。

今年4月，因为Telstra在12年内向1万名客户多收了250万澳元，因此又额外支付了220万澳元的退款和罚款。

“Telstra知道内部系统和流程存在问题……该公司已经自行报告了这一事件和其他最近的违规行为，”O’Loughlin说。

“重要的是，澳州Telstra必须解决这些长期存在的问题，建立新的系统和流程，并就以往违反电信规定的行为，对客户进行补偿。”

她补充说，Telstra承担赔偿责任，是公平对待客户的关键一步。