Jetstar退还多收的信用卡手续费！最高退款5澳元

廉价航空公司捷星航空（Jetstar）向数千名在4月和5月支付航班费用的客户多收了信用卡手续费，现已公开道歉并启动退款程序。

澳航（Qantas）旗下的捷星航空本周开始向被多收费用的顾客退款。

捷星航空向4月12日至5月8日期间使用Visa信用卡购买机票的客户收取了2.53%的刷卡手续费，而正确的收费比例应该是1.12%。

“我们对这一处理错误表示歉意，大多数受影响的客户被多收了1澳分至5澳元。”捷星发言人说，“我们正在联系受影响的客户，尽快退还多收的金额。”

在上周四发给一位顾客的电子邮件中，捷星航空说，它“将在15个工作日内把您多付的金额退还到您用于完成购买的信用卡上”。

“您不需要做任何事情，这些资金将自动出现在您用于支付机票费用的银行账户中，您将会收到一封确认邮件，详细注明退还的金额。”邮件告知客户。

4月时，有位捷星航空的客户在一个旅游论坛上发帖抱怨，声称自己被收取了30澳元以上的信用卡手续费，而理论上这笔费用不应该超过10澳元。

这位顾客吐槽说：“看起来这完全就是在敲竹杠！”

捷星航空及其在低端市场的竞争对手维珍航空，此前也曾因如何处理信用卡手续费问题而与监管机构发生过纠纷。

2015年，联邦法院发现，这两家航空公司都违反了消费者保护法，并且误导了客户，因为它们没有在机票的标题价格中披露顾客使用信用卡订票所需支付的手续费。

相反，顾客要等订票手续推进到后期，才会看到原来还有一笔刷卡手续费，这种做法被称为“滴灌定价”。

法院后来勒令捷星航空支付54.5万澳元的罚款，维珍航空则被罚20万澳元。