一位母亲在Coles超市自助结账时一手抱着孩子，另一只手要保持装满了杂货的婴儿车平衡 – 而这次的结账经历让她”感觉自己像个罪犯“。
Carissa McHolme刚刚在Kmart买完东西，紧接着去隔壁的Coles继续购物。
不过，她的整个自助结账过程里，因为没有任何工作人员的出手帮助而让她感到沮丧。
她表示，因为所有的人工结账柜台都关着，所以她被迫使用自助结账。
Carissa说，让她最不满的是工作人员明明看到她在苦苦挣扎却没能施以援手。
她在TikTok上说：“Coles确实让所有的顾客都觉得自己是罪犯。”
“因为没有人工服务开着，所以我被迫去了自助结账区。我儿子拒绝坐在婴儿车里，因此我必须一只手抱着他。”
她说，婴儿车里已经堆满了从Kmart买的东西，但她特地把所有在Coles新拿的需要结账的东西放在了座位上。
“很艰难地，我扫描了所有的物品。请注意，Coles自助结账区的员工在整个过程里一直看着我在苦苦挣扎，却没有任何想要上来帮忙的意思。”
东西扫描完并成功付款后，就在她想要离开时，自助结账区的安全门却没有自动打开。
而就在这时，那名工作人员才走了过来。
她向Carissa索要了发票，并仔细地核对了所有物品，才最终打开了安全门。
Carissa说：“我真的感觉自己就像个罪犯，被这个门拦着无法出去。我之前一直苦苦挣扎在扫描物品，却没有工作人员愿意提供帮助。”
“这是不对的。Coles，无论你们采用什么样的新系统，这都行不通。你们需要做的更好，不要让顾客觉得自己像是贼一样。”
Coles的一位发言人告诉news.com.au，他们对这位顾客的经历感到难过。
“我们积极鼓励和培训我们的团队成员，尽可能地为需要额外帮助的顾客伸出援手，这其中包括推婴儿车的顾客，幼儿或年老顾客。”
“我们很失望地发现上面这些内容没有体现在这位顾客的经历中。我们鼓励顾客直接来联系我们，以便我们可以和团队一起解决这个问题。”
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