ANZ长年误导客户被罚2500万赔偿2.11亿

澳新银行集团ANZ因为没有提供许诺向特定顾客提供的好处，而将支付2.36亿的赔偿和罚金。

联邦法庭发现ANZ自从1990年代中期以来未向约68万9千客户提供费用免除和利率折扣，顾客们受影响直至2021年9月。

ANZ被罚2500万并被勒令赔偿受影响的顾客2.11亿。

2003年引入的ANZ Breakfree产品对诸如房贷，信用卡和日常交易账户等提供费用免除和利率折扣以及其他好处，以换取客户支付年费。

从2003年10月1日到2021年9月30日为止，Breakfree 一共从客户手中收取了19亿的年费。

ANZ的对冲账户客户可获得符合资格的住房和商业贷款的利率折扣，但是这些好处并不总是转给客户。

法庭发现ANZ违反了ASIC法，公司法和国家消费者信贷保护法。

尤其是ANZ告诉一些客户说银行拥有并将继续拥有充分的系统和流程，向客户提供他们应该享有的，合同规定的好处，法庭认为这是虚假或误导的陈述。

法官David O’Callaghan 判决时说这些违规的性质和范围让它们在很长一段时期内发生，影响了大量客户，所以需要赔偿大笔的钱。

“而且识别受影响的客户并补偿他们方面也有很大的延迟。”

“尽管构成违规行为的作为或不作为的性质是疏忽，但由于ANZ不充分的系统让这种行为会持续下去，并被不作为或无效作为所放大。”

ANZ还被令在其网站上以及网银登录页面登载反向的宣传令。

ANZ在声明中说说：“尽管法庭接受ANZ的行为并非有意，并认可ANZ对ASIC调查的配合，ANZ承认银行的行为与期待不符，向所有被影响的客户道歉。”

周四将发表年报的ANZ说赔偿和罚金将会由现有的计提准备覆盖。

ANZ还已经完成了对大多数受影响的房贷、交易账务和信用卡有关的客户的支付，还没付的也将在2023年初前完成。

此案是皇家委员会对银行、养老基金和金融服务业调查后ASIC的合规调查带来的最后一起民事案。

皇家委员会的调查已经导致了1.6亿多的罚金被缴纳。