ACCC（澳洲竞争与消费者委员会）表示，澳洲国家宽带网(NBN)必须列出会影响到国内家庭网络网速的所有问题，这一举措旨在打击零售商诱骗消费者购买所谓的有超高网速的网络流量的行为，因为这种流量是不存在的。而且NBN公司应该把导致网速慢的问题告知给用户，消费者应该在购买流量之前明确知晓会影响到宽带服务的因素。
ACCC的报告中还指出，许多NBN国内用户买到的网络流量的速度只能达到广告宣传上的一小部分，原因有两个:一是零售商买不到足够的宽带来支撑网络速度，二是在某些地区还无法达到超快网速。同时，地区通信的澳洲工党发言人，同时也是NBN监察委员会成员Stephen Jones，已经向ACCC申请，寻求明确的法律保护框架。
众所周知，NBN公司提供的是网络流量的批发服务，诸如Telstra和Optus这样的零售商以批发价购买流量，然后再转手卖给顾客。而现在这两家零售商针对哪一方该为网速慢负责的问题相互推诿。对此，ACCC已经明确规定，NBN公司应把导致特定区域和家庭网速慢的问题告知给零售商，零售商则必须把这些问题反馈给顾客。Jones先生昨天表示 “这样才会遏止问题产品的销售，因为零售商不能把卖不出去的产品卖给顾客。”
据了解，NBN公司销售的流量批发包有网速为25Mbs,50Mbs和100Mbs等不同套餐。大多数零售商会在针对顾客的销售计划中提到网速问题。但是许多零售商未能提供足够优质的宽带服务导致顾客买到的宽带在高峰期会出现网络拥堵，尤其是工作日晚间的五点半到十点。零售商还提供网速为25Mbs和50Mbs的流量包服务，该服务实现了用户与NBN公司网络接口的直接对接。这种流量包的网速比用其他网线连接的网络速度要快，但是很多情况下这种流量包的网速并不能达到预期的那么快。
此外，ACCC主席Rod Sims还表示，监管者应该净化市场上通信商的虚假广告，其实际网速根本达不到广告上宣传的那么快。“零售商不能对顾客说‘你可使用网速为100Mbs的网络’，而他们需要明确告知顾客的是高峰期和非高峰期的网速分别能达到多少。”目前大多数通信运营商依然同前几年一样在广告中大肆鼓吹网速之快，对此，ACCC已经采取行动打击此类违法行为。Sims先生提到，监管者会让零售商签署保障合约，且会在必要时采取强制措施。
与此同时，NBN则宣称公司已建好了门户网站服务系统，零售商在该系统内可以看到顾客对网速提出的要求。然而，当Telstra和Optus被问到是否可以进入该系统，以及进入系统后他们是否会把信息回馈给顾客时，两公司都没有做出回应。
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