3/4澳人仍想要实体银行网点 大量分行关闭引发民众不满

近四分之三的澳洲人表示，他们仍然希望有一间可以走进去的实体银行分行——尽管现在银行与客户的所有互动中，近99%都是在线进行的。

根据金融业工会（Finance Sector Union）的数据，在2017年6月至2022年6月期间，全澳有超过1600家银行分行关闭，其中乡镇分行的占比格外高。

比较网站Finder对1100名澳洲人进行的一项新调查发现，73%的人认为拥有一家实体分行很重要。

43%的人说他们喜欢与人面对面交谈，而30%的人承认他们只是觉得有这样的选择更好。

18%的人说，只要有在线或电话支持，他们就不需要实体分行，而9%的人说他们反正也从来不去分行。 55%的人在过去6个月中去过实体分行，而四分之一的澳洲人在一年多的时间里没有踏入过银行。

Finder理财专家巴尼（Alison Banney）说，结果显示澳洲人还没有准备好完全实现数字化，尽管银行业在推动这一趋势。

她说：“从诈骗到财务困难，仍有许多金钱问题是客户宁愿亲自跟银行职员讨论的。虽然现在大多数银行业务都是以数字方式进行的，但在很多情况下，客户更愿意面对面沟通。”

不出所料，对于年长的澳洲人来说，到银行网点办理业务更为重要，82%的婴儿潮世代在遇到问题时更愿意到网点办理，而Y一代的比例为69%。

“澳洲人已经习惯于使用电子银行业务，如直接借记和即点即走，在许多方面，它更快、更方便，”巴尼说，“但大多数人都能体会到不得不长时间等待电话接通的恼火，或者在使用即时在线信息服务时，信息在翻译中丢失的挫折感。实体分行的数量将继续缩减，所以要比较哪些银行符合你的要求，用你的钱包投票。”

然而，据澳洲银行协会（ABA）称，现在所有客户与银行的互动中，有将近99%是通过数字方式进行的。

ABA的新分行关闭支持协议将从7月1日起生效，该协议将规定银行在关闭分行时必须遵循的步骤，例如，当最近的分行距离至少10公里时提供客户支持，而目前的门槛是20公里。

该协议提出了新的客户关怀标准，要求银行为被关闭分行的客户提供宣传和援助，帮助他们过渡到其他银行。银行还必须酌情提供语言支持，并向澳洲老年人和身障人士等弱势客户提供额外援助。

银行也必须将关闭分行的消息告知当地政府和社区代表等主要利益相关者，而支持义务将不再局限于乡镇分行。

超过20家银行签署了该协议，包括四大银行、Bank of Queensland和Bendigo银行。

值得注意的是，该协议并不要求银行在关闭分行前咨询社区意见，也没有要求提高关闭分行的门槛。

但工会不接受银行提出的理由，即客户对数字银行的偏好是它们关闭分行的原因，认为目前仍有许多澳洲人无法过渡到网上银行。身障人士、不擅长使用数字媒体的人士以及老年人将受到格外严重的影响，小企业客户和偏远社区的原住民客户也将受到影响。