被要求赔偿受骗客户损失 银行称是转移问题效果有限

澳洲金融机构面临着采取更多措施保护客户免受诈骗的压力，不过银行方面表示，强制赔偿会产生意想不到的后果。

澳洲联邦银行CBA行政总裁科明说，让金融机构赔偿并不是一个有效的策略。

自2019年以来，英国的银行一直自愿补偿客户损失，很快也将被强制实施。

CBA副行政总裁科恩说，自2019年开始实施自愿赔偿以来，英国的诈骗案件增加了250%，而同期澳洲的诈骗案件仅增长了33%。

科恩说，他不想将英国引入资源赔偿规定和诈骗大幅增加之间划上等号，但是需要认真考此事，确保不会陷入道德风险陷阱，没有人愿意成为骗子的保险人。

澳纽银行ANZ行政总裁伊略特也对英国模式持谨慎态度，并表示这可能会让民众不那么小心，让银行为此买单并不能解决问题，只是把问题转移到了新的地方。

工党议员拉克萨尔（Jerome Laxale）则在听证会上一直在追问大银行的欺诈管理措施，他说，在英国，大约66%的损失资金都能够被退还给受害者，而在澳洲，这一比例估计低至2%。

不过，CBA高管对这些数字的准确性表示怀疑，科恩说，英国一家市场领先的银行大幅提升了全国的整体数字。

科明支持联邦政府将重点放在从源头上防止欺诈，使澳洲成为对欺诈者来说不太理想的地方，也同意「需要迅速做更多的工作」来解决这个问题。

消费者团体则一直在敦促联邦政府考虑更严格的法律，迫使银行偿还受害者的费用，理由是这将激励银行更好保护客户。

消费者行动法律中心代理行政总裁克拉克说，澳洲银行一直在对骗局采取行动，「但速度太慢」，银行有资源做更多的事情。很明显，现在是大银行不会自愿带头，主动向那些并非因自身过错而被骗的客户提供补偿。