澳航退款规定被指误导 集体诉讼要求退款赔偿

澳洲国家航空公司澳航Qantas已被提起集体诉讼，被要求为因新冠疫情爆发而取消航班的乘客提供数百万元的退款和赔偿。

Echo Law周一向联邦法院提起针对澳航的集体诉讼，指称该航空公司在退款选择方面误导客户、扣留资金以及存在「不合理的行为模式」。

在诉讼资助者CASL的支持下，该诉讼将指称澳航违反了澳洲消费者法，在2020年航班取消时未能立即退款，并保留了客户的资金。

Echo Law合伙人保尔说，澳航最初只向客户提供使用「严格条件下的旅行积分」的机会，而不是退还付款。诉讼指称澳洲航空违反了法律，未能保持透明度，没有在航班取消时立即向乘客退款。虽然新冠疫情对航空旅行造成了重大干扰，并导致航班取消，没有任何航空公司愿意面对这样的情况，但这并不是澳航利用自己客户并将其视为超过10亿澳元规模的无息贷款提供者的借口。

鲍尔说，一些澳航客户被迫在澳航花更多的钱才能使用原来的航班积分，还有一些人可能无法在积分2023年12月31日到期之前使用完积分。虽然澳航最近几周表示要为乘客提供申请退款的选择，但这既太少也太晚了。这笔钱本应自动退还给客户，在大多数情况下应该是三年多前就退还，律所寻求所有剩余积分的退款以及对客户这笔支出的补偿。

澳航已三度延长2020年旅行积分的有效期，并于7月启动了一项活动，鼓励客户使用从2020年开始累积的积分。

澳航表示，现在澳洲持有约4亿澳元规模的新冠疫情时期积分，澳航和捷星航空Jetstar客户已使用了超过10亿澳元规模的积分。

澳航首席客户官说， 许多旅行积分的价格在100至500澳元之间，可以使用在线工具了解详细情况，机构将继续直接与客户联系，特别是考虑到这些积分今年年底到期，这一工作会加紧进行。

另外，澳洲消费者权益监督机构ACCC在2020年向澳航发出警告并在2022月4月收到消费者组织Choice的投诉后，也正在调查澳航处理积分和退款的情况，ACCC表示调查已接近完成。