澳洲11家保险公司多收保费 逾560万澳人将获8.15亿澳元的赔偿

超过560万澳人有望获得8.15亿澳元的赔偿，此前监管机构发现，11家普通保险公司定价失误，导致客户被多收保费。

ASIC（Australian Securities and Investments Commission，澳大利亚证券和投资委员会）周五发布的一份报告中表示，在2018年1月至2021年10月期间报告的违规行为中，超过650万份保单受到影响。

ASIC副主席凯伦·切斯特（Karen Chester）表示，8.15亿澳元的数字是一个纯粹的补救数字，不包括保险公司在处理付款和修复流程时预计将面临的额外成本。

8.15亿澳元将直接返还给客户，保险公司的额外成本将是数千万澳元的修复投资，以及声誉成本和消费者信任损失。

保险公司的失误包括定价下限导致一些客户没有得到承诺的折扣，如全额忠诚折扣，披露文件和宣传材料中包含不准确的折扣描述，不正确地应用价格折扣的资格标准，定价系统错误以及不良的商业行为。

ASIC表示，这些违规行为涉及一系列保险政策，但最常见的是机动车和家庭保险。 到目前为止，大约一半的补救款项已经支付，有一两家保险公司走在了前面。

2021年10月，ASIC呼吁所有普通保险公司审查其定价做法、系统和控制措施，确保消费者获得承诺的全额折扣。

监管机构致函11家保险公司，占澳大利亚一般保险市场的68%，要求他们全面审查向消费者做出的定价承诺与兑现的承诺之间的任何不一致或可能的不一致。

审查发现，保险公司在兑现承诺的价格折扣、福利和奖励方面存在重大失误。

在系统、流程和数据方面的投资一直不足，而且由于承诺设计和交付过于复杂，定价不当的风险进一步恶化。

监管机构于2013年首次通过公告通知一般保险公司定价不当风险，于2015年发布了一份报告，并于2017年发布了进一步的公开提醒。

切斯特表示，更令人失望的是，保险公司在被指示审查其流程后，花了数年时间才采取行动，如果公司不遵守，监管机构将执行法律。

他说：“如果我们通过有针对性的监督了解到补救措施没有履行义务，我们将进行调查，并可能采取执法行动。”

ASIC已经开始对澳大利亚保险有限公司和RACQ保险有限公司进行民事处罚，因为它们误导消费者，未能兑现承诺的折扣，并已开始对一般保险公司进行其他调查。

一些保险公司发布了修订后的披露文件，一些保险公司正在审查现有产品和折扣简化它们，还有一些保险公司正在实施风险转换计划。

IAG的一位发言人表示，该公司几乎所有的退款都发给了受到其补救计划中发现的问题影响的客户。其余的补救措施将在未来几个月内完成。

他说：“我们对这些失误感到遗憾，我们理解其重要性，并向受影响的客户道歉。”