澳洲消费者监管机构起诉澳航出售已取消航班机票

澳航面临数千万澳元的罚款，原因是该公司被指控从事虚假、误导或欺骗行为，为已经取消的8000多个航班做售票广告。

澳大利亚竞争与消费者委员会（ACCC）周四称，去年5月至7月期间，澳航在取消航班后平均2周至47天内出售机票，给旅客造成了混乱。

ACCC 还称，该航空公司同期取消了 66,000 趟定期航班中的 15,000 趟。 监管机构表示，对于 10,000 次取消，平均需要 18 天，最多需要 48 天才能通知持票人。

ACCC主席吉娜·卡斯-戈特利布（Gina Cass-Gottlieb）表示，澳航的行为“让乘客没有多少时间做出其他安排，可能导致他们在特定时间支付更高的机票价格”。

监管机构向联邦法院提起了诉讼。一周前，澳航宣布上一财年实现创纪录的25亿澳元利润，同时因未能退还疫情期间约5亿美元的飞行积分而引发轩然大波。

就在 ACCC 宣布法院诉讼几分钟后，澳洲航空表示将取消 12 月 31 日积分到期日这一规定。

卡斯-戈特利布女士表示，澳航的行为是故意的，在其控制范围内，可能影响了数万人的旅行计划。

她说：“我们了解到，澳航取消很多航班的原因是在其控制范围内的，比如：航线优化，包括应对消费者需求的变化、航线撤销或保留某些机场的起飞和降落时段。”

“这起案件不涉及任何与实际取消航班有关的所谓违规行为，而是涉及澳航取消航班后的行为。航班取消可能会给消费者带来重大的财务、后勤和心情影响。”