澳洲护照办公室仍面临创纪录的申请需求，人们的海外旅游计划可能因此陷入混乱。
在过去的12个月里，这种沮丧之情正转化为大量向联邦监察员的投诉。
斯蒂德曼(Elesha Steadman)就是其中之一，她在等待五岁女儿艾拉(Ayla)的护照近三个月后提出了投诉，目前护照还没有到。
斯蒂德曼被告知处理过程需要6周时间，但她已做好4个月到达的准备。
她在8月初联系了澳洲护照办公室，被告知她女儿的申请根本没有进展，但会被优先处理，并在7天后就有结果。
近两周后仍杳无音信，另一位呼叫中心接线员告诉她，不知道需要多长时间。 她周二与护照办公室电话中心进行了通话，被告知她可能需要在航班起飞24小时内到布里斯班办公室排队。 斯蒂德曼表示，“对方说，‘嗯，那就只能取消航班了’。”
Cooroy居民洛维（Scott Lowe）说，他在5月份为5岁的儿子和2岁的女儿申请了护照，预留了3个月的时间。
他说，“我们在5月18日，也就是周三上午10点申请了他们的护照。” 他和妻子奈特都在新西兰长大，他们出国是为了让她的大家庭见一下这两个孩子。
但过了8周之后，当他儿子的护照还没有到时，罗威开始担心了。打电话过去时，他被告知护照处理将会加快。
“两周后，我也没收到任何消息，所以又打了一次电话，电话里又是同样的公关说辞，他们在加快。”
他还被告知没有什么可以做的。 因此，他联系了当地议员、外交部长黄英贤(Penny Wong)和总理阿尔巴尼斯(Anthony Albanese)的办公室。
周一，在这家人离开布里斯班的五天前，他们才被告知护照已经打印好，可以领取了。 联邦监察员办公室负责处理对联邦政府各部门和办公室的投诉。
从去年7月到2022年6月，监察员共收到649起关于护照延误的投诉，相当于在12个月里几乎每天两起。
在过去六周内，该办公室已经收到101起关于同一问题的投诉。
监察员办公室在一份声明中表示，它正在与护照办公室合作，“评估其如何管理护照申请数量和沟通处理时间”。
声明中写道，“我们知道最近几周处理时间有所改善，这一点从2022年8月向我们办公室投诉数量的减少就可以得到证明。”
澳洲护照办公室通过外交和贸易部在一份声明中为其工作处理进行了辩护。
一名发言人表示，大多数人的护照在6周后就会收到，但儿童护照的申请处理时间可能更长。
“这比其他国家重新开放国际边境后的平均处理时间要短。”
他表示，自5月底以来，护照办公室的工作人员增加了一倍，从730人增加到1500人，他们正在加班加点，“以确保旅行的澳洲人能够尽快收到护照”。
在即将到来的学校假期，对于准备出国旅游的人来说，护照办公室提醒他们尽早申请。
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