政府将斥资五千万对Centrelink的客服中心升级

 

据报道，联邦政府为提高电话咨询效率，计划斥资5000万对Centrelink的客服中心进行升级。

 

联邦政府社会福利部长Alan Tudge周四宣布，政府已公开招标并选定私企Serco来管理Centrelink的客服中心。据了解，Serco目前也获得政府的外包管理难民拘留中心的合约。

 

Alan Tudge 表示政府此次批出的合约费大约在5000万澳元左右，为期两年。

 

根据统计显示，在2014年，Centrelink共获得2200万个电话打进来。到2015年，增加到2900万个电话。2016年，猛增到4200万个电话。为了能够迅速有效的帮助有需求的群众，政府决定大力进行改善。

 

预计新的Centrelink客服中心将会在明年初开始运作。