改进服务增加客户交流机会 Centrelink补充三千一线员工

在人员配备增加后，数百万使用Centrelink和Medicare的澳洲人可能会缩短电话等待时间，并获得更好的客户服务。

联邦政府将为澳洲服务局（Services Australia）招聘3000名新的一线员工，作为实施机器人债务皇家委员会建议的一部分。

联邦政府服务部长肖顿（Bill Shorten）表示，额外的工作人员将有助于将人们带回Centrelink和Medicare，并防止类似机器人债务的计划再次发生。

他说，自由党恶毒地利用非法的机器人债务计划，摧毁了沟通渠道，这样人们就无法与澳洲服务局联系并提出投诉。新增员工将减少电话等待时间，加快理赔速度，让澳洲人在繁忙的生活中获得一些时间至关重要。

在前自由党政府的领导下，债务追讨计划错误地指责人们欠政府的钱，最终从近40万澳洲人那里收回了7.5亿多澳元。

机器人债务皇家委员会在7月份的最终报告中建议政府促进在线、面对面和电话沟通等单有效的参与选择。

在耗资2.28亿澳元的招聘闪电战之前，前政府减少了3800名员工，澳洲服务局的人均公务员人数比以往任何时候都要少。

新招募的人员将被部署到首府城市和乡镇中心，如新州的Port Macquarie和Coffs Harbour，昆州的Toowoomba和Maryborough，维州的Ballarat和LaTrobe Valley。

800多人已经开始接受培训。

澳洲公共服务专员Gordon de Brouwer上个月透露，16名公务员因与债务回收计划有关的违反行为准则而接受调查。