客户去世十年 联邦银行仍在收服务费

银行皇家委员会得到消息，澳大利亚联邦银行（CBA）财务规划人员一直向去世多年的客户收取服务费用。

 

4月19日向委员会提交的一份文件中说明，一名客户在七年前去世，但是在联系了客户的遗孀、确认死亡消息属实后，工作人员并没有采取任何终止收费的措施。

 

一份2015年下半年的内部风险与规范会议记录显示，公司管理层本应该对违规人员予以处理，但实际上员工并未受到任何警告或制裁。

 

据悉，最近的三次质量保证审查都揭示了这项失职行为。

 

CBA理财业务负责人Perkovic女士承认，虽然该公司在2012就知道客户被乱收费。然而，该公司直到2014年9月才向澳大利亚证券和投资委员会（ASIC）报告违规事件。